【作者：李高栓】质量管理体系理论与实践—— 概念、理论、方法(含8d案例) ppt课件.ppt

D7（第七步）---预防再发生 1、将以上4项措施文件化或潜规则化，形成王 五家的“家规”。 2、在王五同事、朋友之间分享教训和经验，预防类似的事故在其他人家发生。 ----责任人：王五 ----预计完成时间：2013-09-20 D8（第八步）---结案并祝贺? 此问题已经完全处理清楚，可以结案（close）。? 并且今天晚上叫张三、李四、王五母亲一起去“ 重庆刘一手火锅 ”庆祝团队成功。 ISO9004 构建扩展体系框架 市 场 客 户 市 场 客 户 产品与服务 企业的基本运营模型 资本运营 流程再造 经营监控 战略/计划管理 反馈/汇报 人力资源管理 信息管理 质量管理 财务管理 行政管理 法律 营销管理 营销策略 品牌管理 产品策略 生产与制造 研究与开发 销售与服务 项目管理 技术管理 产品计划 供应链管理 质量控制 产品制造 市场信息 客户服务 销售 决策价值链 主价值链 支持价值链 管理上的“孤岛”现象 各吹各号 自说自话 难相往来 画地为牢 爱莫能助 隔岸观火 以邻为壑 汽车与零部件—系统才能运行 我怎么上路？从哪里上路？ ——找长、抓短、塑模、铸魂 找长：个人、岗位、部门/单位、企业所具有的核心能力、基本能力、关键能力。即长板。 抓短：个人、岗位、部门/单位、企业亟待提高、补充、完善的能力，即短板。 塑模：对走来的历程进行总结，最好建立模型；对即将走的路设计竞争模式。因为模式制胜。 铸魂：在精心提炼的基础上，形成企业的核心价值观体系，并将这个体系体现到决策过程以及岗位、个人。 卓越绩效管理 爱因斯坦的名言：“想象力比知识更重要，因为知识是有限的，而想象力概括着世界上的一切，推动着进步，并且是知识进化的源泉。” 以知识和方法为载体的思维的培养将使我们终身受益！ 把复杂的简单化 把专业的大众化 把贵族的平民化 把抽象的形象化 好方法：有效 管 理 理 论 好模式：适用 管 理 理 论 我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。 ——德鲁克 管理不在于 “知”，而在于“行”。 ——德鲁克 谢谢大家！ * * * * * * * * * * * 质量管理体系理论与实践 —— 概念、理论、方法 提升改造自我，服务贡献组织，力求卓有成效！ 学： 完善理论知识； 根塑心境眼界。 习： 修练实践技能； 锤炼意志品质。 目的 禅释学、习 宗旨：  学习的五个境界： 知道：大致了解 悟到：领悟内涵 做到：付诸实践 传道：与人分享 得道：成为习惯 知道—悟到—做到—传道—得道 视野和思维的落后，是我们的最大问题 中国企业要学会在全球范围内合纵连横。我们面临的问题是必须以弱胜强，所以需要智慧的竞争。 仅仅知道运用自己的资源 视野 国务院《质量发展纲要》 2012年2月6日国务院颁布了《质量发展纲要（2011-2020年）》 纲要提出： 质量发展的价值导向是“以人为本” 质量发展的基本要求是“安全为先” 质量发展的重要基石是“诚实守信” 质量发展的核心理念是“以质取胜” 质 量 管 理 体 系 相关方满意质量 适用性质量 符合性质量 质量概念的演进 由具体的、孤立的、客观的和解析式的概念向着抽象的、系统的、主观的和综合式的概念不断演化的过程。 什么是质量？ 供不应求的时代：符合性 供大于求的时代：适用性 竞争与协作的新时代：狭义→广义 产品 过程 体系 质量概念的演进 ISO9000:2005质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度 产品标准的要求 顾客的要求 相关方的要求 什么的特性 谁的要求 明确、隐含、必须履行的 功能的 机械/物理/化学的 感官的 行为的 时间的 ---- 质量定义的三个方向 第一个方向是“符合标准” （这是标准化的概念，重视的是证明） 第二个方向是“达到顾客的要求” （这是变化的概念，重视