(精选)汽车服务企业的经营管理　课件课件.ppt

第三章 汽车服务企业的经营管理;汽车服务企业的经营管理概念;第一节 汽车服务企业的经营管理概述;一 经营与经营思想;一 经营与经营思想;一 经营与经营思想;一 经营与经营思想;特许经营对受许人（汽车服务企业）的利弊： 好处： ⑴通过培训掌握基本知识和专门知识； ⑵得到投资利益和特许人不断地协助； ⑶得到受许人的商誉； ⑷可能比独立开店投资少； ⑸能得到特许人提供的一系列服务； ⑹得益于特许人在全国范围的广告和营业推广活动； ⑺收益于整个体系的谈判能力和批量购买的优惠； ⑻可保持受许人的独立性； ⑼经营风险降低； ⑽可得到特许人现场支援人员的服务； ⑾使用特许人专利、商标、服务标记、贸易名称、版权、商业秘密和经营诀窍； ⑿得益于特许人持续不断地研究开发工作； ⒀分享特许人收集的市场信息和各种经验； ⒁区域划分免受其他受许人的竞争； ⒂金融机构对受许人的支持。;特许经营对受许人（汽车服务企业）的利弊： 不利之处： ⑴会受到特许人的控制； ⑵需要支付首期特许费和后续特许费； ⑶可能难以发挥特许人评估的素质； ⑷特许合同包含出售或转移特许业务的限制； ⑸可能过于依赖特许人； ⑹特许人的政策可能影响收益； ⑺特许人政策可能错误； ⑻特许业务的商誉和品牌形象可能因受许人无法控制的原因受到损害。;特许经营企业与普通企业提供服务的不同之处 ⑴服务对象为专一品牌； ⑵专一技术、设备和工艺； ⑶专一厂家提供的配件； ⑷专一客户接待与生产环境； ⑸免费或部分免费的首次维护作业； ⑹专一车辆的质量担保； ⑺专一品牌车辆的正常维护与服务； ⑻全面、专一的客户车辆档案信息； ⑼接受生产厂家的政策、监督与指导； ⑽对生产厂家具有责任约束。;二 企业经营管理;二 企业经营管理;二 企业经营管理;二 企业经营管理;第二节 汽车服务企业的市场调研;;第二节 汽车服务企业的市场调研;第二节 汽车服务企业的市场调研;第二节 汽车服务企业的市场调研;询问调查法;第二节 汽车服务企业的市场调研;第二节 汽车服务企业的市场调研;第二节 汽车服务企业的市场调研;第三节 汽车服务企???的市场预测与分析;第三节 汽车服务企业的市场预测与分析;第三节 汽车服务企业的市场预测与分析;;指数平滑法——水平趋势模型采用一次指数平滑法，公式为： 对线性趋势模型采用二次指数平滑法。;;;第四节 汽车服务企业的经营决策;一 企业经营战略;企业经营战略的种类 (1) 按战略的目的性，可分为成长战略和竞争战略。 (2) 按战略的领域，可以把企业的经营战略划分为产品战略、市场战略和投资战略。 (3) 按战略对市场环境变化的适应度，以把企业经营战略划分为进攻战略、防守战略和撤退战略。 (4) 按战略的层次性，可把企业经营战略划分为总体战略和职能战略。 企业经营战略的特点 (1) 全局性。 (2) 长期性。 (3) 对策性。 (4) 相对稳定性。;2，企业经营战略分析;①企业外部环境分析 企业的外部环境因素一般可分为两大类：宏观环境因素和微观环境因素。其中宏观环境因素是指对某一特定社会所有企业或其他经济组织都发生影响的环境因素，包括经济、政治法律、社会文化、技术与自然等因素。宏观环境因素分析见如图 ;②企业内部环境分析 企业内部环境分析的主要内容有：企业业绩分析、对企业战略选择的决策性因素分析。 企业绩效分析主要借助于各类指标来进行，一般包括五大类，即成长性指标、效益性指标、安全性指标、流动性指标和生产性指标。 对企业战略选择的决策性因素分析，主要是对企业资源能力结构的构成要素进行分析，包括人力、资金、物料、机器设备、营销方法、管理、时间、信息等。;企业经营战略分析方法——SWOT分析 ⑴ 方法简介 SWOT是一种用来确定企业自身竞争优势(strength)，竞争劣势(weakness),机会(opportunity)和威胁(threat)，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。 竞争优势(S)指一个企业超越其竞争对手的能力。表现在：技术技能、有形资产、无形资产、人力资源、组织体系、成本等多方面。 ⑵SWOT分析的步骤? ① 列出企业的优势和劣势，可能的机会与威胁。 ② 优势、劣势与机会、威胁相组合，从而形成SO战略、ST战略、WO战略、WT战略。 ③ 结合企业实际情况分析，对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略。;企业经营战略制定步骤 ① 确定企业的宗旨和目标 ② 分析环境，发现机会和威胁 ③ 分析企业资源，识别企业的优势和劣势 ④ 综合分析，拟定、评价和选择战略方案 ⑤ 资源配置与预算;⑴企业经营战略的实施：是指对已制定的战略进行贯彻与实施，主要包括: ① 建立相应的组织。经营战