(精选)实战派：龙湖物业管理与品牌建设课件.ppt

1043-1045 11：32------6 11：00-11：10 11：33----------1 11：40，分享------------7 11：53---6 1154----1 1138-1140 1143-1150 1155 13：30 1335 1342 11：48 13：55 1405 14：00---3 1445 1505 1533 龙湖（物业）品牌建设揭秘：“北斗七星” 1企业家及核心管理团队： 观念与风格 2企业战略与目标 3企业文化与管理机制 4系统流程与手法 5团队，人力 资源支持 6企业资源 整合支持 7全面互动与传播 六、企业资源整合支持 智力资源整合 物业公司提供宣传素材，营销部加工宣传物业服务 物业公司全程介入房地产开发，提供优化意见 开发公司培训物业公司工程人员 内部培训资源共享 客户资源整合 物业公司培养铁杆客户，支持营销推广； 开发公司提交客户档案，共同维系服务客户。 六、企业资源整合支持 管理资源整合 各部门参与管理和督导，处处有眼睛，时时有主意。 社会资源整合 领导参观，参选十佳楼盘… 外接政府物业，… 媒体资源整合 社区刊物 媒体广告 龙湖（物业）品牌建设揭秘：“北斗七星” 1企业家及核心管理团队： 观念与风格 2企业战略与目标 3企业文化与管理机制 4系统流程与手法 5团队，人力 资源支持 6企业资源 整合支持 7全面互动与传播 七、全面互动与传播 目的：提升知名度、认同度、美誉度；增强客户、员工的参与、投入 渠道： 广告、 自创媒体（龙湖大家庭） 第三方评价、 业主活动… 手法： 业主活动；--参见《活动营销》 提炼故事，大家讲故事---把素材变为故事《龙湖小故事》 让业主自己当“媒子” 开发公司、物业公司、员工之间相互宣传 第一次排队购房 售楼处的第一次吵架 第一次强迫老总出差 第一次见识“冲动型购房” 第一次被购房客户请客吃饭…… 第二阶段 “认养”问题的研讨 龙湖物管快速成长的原因，他们把握了什么要素？ 龙湖物管（与地产）品牌建设有什么特点？ 龙湖物管如何与地产形成了“良性互动”？对我们的启发？ 龙湖物管如何能够抓好细节并实现传承？ 许多企业学习标杆具体做法，为什么常常未达到预期的效果？ 目 录 第二章 龙湖物管背景与渊源 第三章 学艺江湖 困惑与实践 第四章 内外冲突 左右摇摆 第八章 整合推展 名利双收 第六章 危中之机 奇兵救主 第七章 管理示范 再立新功 第十章 思考与行动 第九章 龙湖品牌建设北斗七星 第五章 管理上路 一波三折 第一章 龙湖地产与龙湖物管：谁成就了谁？ 思考与行动 我们透过本课程 学到了什么？ 关于“龙湖”，关于“品牌”，对最初的想法，我们有什么改变？ 结合龙湖的经验与教训，我们将采取的行动计划是？ 谢谢大家 实战派地产顾问有限公司 到9：03 －－928－－2 928 929 935 9：38- 9：38 9：43 9：44 9：46---1而对龙湖地产，高处不胜寒 老总有信心、有目标，员工相信的不多！ 9:46-48 家底如此，最早接触，老板亲自培训；讲了差不多整整2天 感觉很新鲜，以往在企业接触的都是“制度、规章” 9:48 951 10：10 10：13 1125 1130 1042 全程介入体系：8-6交房入住装修 人员培训 准备工作 配合竣工验收 整改跟踪 开发与物业移交 客户档案 物业档案移交 物业公司进场 向业主交房准备 整改跟踪 装修方案编制培训 人员全部就位培训 交房前培训模拟 交房现场控制 交房每天总结改进 交房情况记录 整改跟进 客户关怀 装修管理全面展开 验收 接 管 交房装修 重点：客户关怀、整改管理 全程介入体系：8-7实务管理阶段 核心重点：细节服务、细节管理、持续的客户关系管理 服务营销、口碑营销、体验营销 定期的现场指导、培训、检查与改进跟踪。 保安管理制度与培训 人力资源的招聘 保洁管理制度与培训 建立培训、监督、 考评、改进、奖惩机制 工程管理制度与培训 推行服务营销、 口碑营销 客户服务技能培训 行政、财务后勤管理 绿化管理制度与培训 日常管理 服务细节 培训督导 全程介入体系：8-8经营拓展与提升 创优策划与实施 （区优、市优、国优、国优示范。。。） 管理服务精细化、展示化 经营服务拓展 选择性楼盘拓展策划 招投书 投标书编写—方案、成本测算等 投标答辩 管理服务合同范本 系统流程手法解析二：专业规范化体系 专业流程体系构建：怎么才能可执行？可复制？可传承？ 安保部管理 保洁部管理 人资部管理 行政部管理 财务部管理 经营部管理 工程部管理 绿化部管理 客服部管理 安保部管理 保洁部管理 人资部管理 行政部管理 财务部管理 经营部管理 工程部管理 绿化部管理 客服