(精选)市场营销学 全套课件课件.ppt

市场营销;市场营销; 第一章 市场营销概论;第一节 市场营销与市场营销学;市场营销的含义;定义的要点：;需要、欲望、需求; 产品; 效用、费用、满足;他们为什么成功？;为什么成功？;交换、交易和关系; 市场营销与市场营销者;市场营销学及其分类;市场营销学的架构;市场营销学的产生与发展;营销思想的发展趋势;第二节 企业市场观念选择; 生产观念 ;黑店观念; 生产观念; 产品观念; 推销观念 ; 营销观念;; 社会营销观念; ;#;营销观念的选择; 企业内在性质与市场观念原初形态;市场环境压力类型与企业市场观念;;第三节 顾客让渡价值和顾客满意;顾客让渡价值;结论与应用;价值链与价值让渡案例;顾客满意; 4C理论; 4R理论;CS理论：顾客满意理论;客户关系管理（CRM）;8.综合销售管理;成功实施CRM的关键因素;第二章 市场分析;第一节 市场营销环境分析;市场营销环境含义及其构成;多变性;公众;科技环境;公众;市场营销微观环境;人口统计环境;经济环境;自然环境;技术环境;社会制度 政治体制 政党体制 政府政策稳定性 政府的廉洁与效率 民族观念 产品的政治敏感性 国际关系 法制体系的建立与完善 ;社会文化环境;第二节 消费者市场分析;消费者市场的含义和特点;消费者购买行为模式;影响消费者购买行为的因素;; 同一社会阶层内的人，其行为要比来自两个不同社会阶层的人行为更加相似。 人们以自己所处的社会阶层来判断各自在社会中占有的高低地位。 某人所处的社会阶层并非由一个变量决定，而是受到职业、所得、财富、教育和价值观等多种变量的制约。 （4）个人能够在一生中改变自己所处的阶层，既可以向高阶层迈进，也可以跌至低阶层。但是，这种变化的变动程度因某一社会的层次森严程度不同而不同。 ;社会因素;相关群体的力量;家庭购买研究;家庭决策基本类型; 典型的产品支配形式 丈夫支配型：人身保险、汽车、电视机 妻子支配型：洗衣机、地毯、家具、厨房用品 共同支配型：度假、住宅、户外娱乐 子女支配型: 时尚用品; 购买者决策也受其个人特征的影响： 年龄和家庭生命周期阶段 职业 一个人的经济状况 生活方式 个性和自我概念。 ;心理因素;;购买介入程度;需要认识 产品 沟通 信息收集 沟通渠道设计 方案评估 营销组合设计 购买决策 谈判 购买后行为 售后服务和满意度;消费者购买决策过程;出现不满意;案例：消费者购买行为分析;消费者购买行为分析;消费者购买行为分析;第三节 竞争者分析;竞争者识别;竞争者分析;竞争分析的层次和目标;（一）判定竞争者的目标;评估竞争者的实力和反应;确定竞争对象和战略原则;第三章 企业战略计划与市场营销管理过程;第一节 企业战略;企业战略的含义和构成;企业战略的特征;企业战略的层次结构;第二节 企业战略计划过程;界定企业使命;企业使命案例;划分战略经营单位;我们运送人和货物 我们帮助改进办公效率 我们提供能源 我们经营娱乐 我们从事信息生产和传播事业 我们为家庭提供舒适的气候;规划业务组合; “市场增长率—相对市场占有率”矩阵; “行业吸引力—企业竞争力”矩阵;市场总规模 市场增长率 历史利润率 竞争强度 技术要求 对通胀的脆弱性 能源要求 对环境的影响 社会政法因素;制定企业增长战略;;实施多元化战略必须具备的基本条件;第三节 市场营销管理过程 ;寻找和分析市场机会;选择目标市场;设计市场营销组合;管理市场营销活动;;市场营销战略与战术的规划;第四章 目标市场战略;第一节 市场细分概论;市 场 营 销 策 略 的 演 变;市 场 细 分 的 客 观 基 础;市场细分的作用;第二节 市场细分的标准、原则及程序;市场细分的标准;市场细分的标准---行为细分(续上);市场细分的原则;市场细分程序;; 聚类分析;第三节 目标市场的选择;评估细分市场;未实现的市场;市场的吸引力——竞争环境分析;目标市场选择策略;;案例1：SAS航空公司界定自己的目标市场;案例2：西南航空公司;案例2：西南航空公司（续）;目标市场营销战略;目标市场营销覆盖战略;目标市场营销覆盖战略;无差异营销战略; 差异营销战略; 集中营销战略; 选择市场覆盖战略的依据;1、企业的资源;2、产品的情况; 3、市场的情况; 4、竞争者的战略; 5、产品生命周期; 6、市场竞争状况;