(精选)物业管理概论 全套课件课件.ppt

物业管理概论;;第一章 物业管理概述;第一章 物业管理概述;（三）物业管理与传统房地产管理的区别;第一章 物业管理概述;;;二.针对性专项服务: 为改善和提高住用人工作生活条件满足其中一些住户,群体,和单位一定需要而提供的各种服务工作。 1.日常生活类 2.商业服务类 3.文教卫体类 4.金融服务类 5.经纪代理中介服务 6.社会福利类; 三.委托性的特约服务: 是为满足物业产权人，使用人的个别需要受其委托而提供的服务. 它实际上是专项服务的补充和完善.当有较多住用人有某种要求时则此项服务可纳入专项服务.;;;§4.物业管理的基本环节 一.物业管理的策划阶段 （一）物业管理的早期介入:物业管理企业在接管 物业以前的各个阶段（项目决策，可行性研究，规划设计，施工建设等四个阶段）的介入,从物业管理运作的角度对物业的环境布局，功能规划，楼宇设计，材料选用，设备选型，配套设施，管线布置，房屋租赁经营，施工质量，竣工验收。把好规划设计关，建设配套关，工程质量关和使用功能关。;第一章 物业管理概述;1.;;四.物业管理的日常运作阶段 （一）日常综合服务与管理 1.循章遵制，全面履行物业管理企业的职责 2.加强队伍敬业教育，强化住户至上服务第一意识 3.应急措施，特殊情况处置办法的制定贯彻 4.巡回检查与定期检查相结合，积极主动提高管理服务水平，完善硬件 （二）系统协调 物管企业与业主，业主大会，业主委员会的相互协调 系统外部环境条件与相关部门相互关系协调;一.政府管理部门;§5.物业管理涉及的有关部门，组织和机构及相互关系;四. 业主大会和业主委员会 业主自治要通过一定的组织形式和途径来实现，这就是以业主委员会为核心，以业主大会为最高权力机构的组织形式，从业主大会到业主委员会就是业主自治的实现途径;§6. 物业管理行业和物业管理市场;第二章 物业管理与房地产开发;二.物业管理的早期介入;房地产开发企业要从经营战略的高度上重视物业管理，不要孤立地将之仅仅作为一种售后服务来对待，要深刻认识物业管理在房地产生产流通和消费三个环节中的地位和作用。;§2.物业管理企业在规划，设计，施工阶段的参与;二.施工阶段参与;一.竣工验收与接管验收 （一）区别 性质不同：竣工验收是政府行为，接管验收企 业行为 阶段不同：竣工验收在前，接管验收在后 职责不同：竣工验收物管企业是参与者接管验 收物管企业是直接责任者;二.接管验收的有关要求及标准 （一）提交资料 1.新建房屋（1）产权资料（2）技术资料 2.原有房屋（1）产权资料（2）技术资料 （二）标准 1.新建房屋： 质量与使用功能检验 2.原有房屋： 质量与使用功能检验；危险和损坏的处理;三.交接双方责任 1.建设单位提前准备好资料文件 2.双方按标准执行 3.重大质量事故，双方职责明确，协商处理 4.实施保修 5.达不成协议，协调或裁决;四.质量问题处理 1.影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由建设单位负责加固补强返修，直至合格。 2.影响相邻房屋安全，由建设单位处理。 因施工原因造成质量问题，由施工单位负责。 3.不影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，可约定期限，由建设单位负责修缮或采取费用补偿办法由物业管理企业处理;第三章 物业管理企业;三.物业管理企业的分类 （一）按投资主体分类 1.全民所有制 2.集体所有制 3.民营 4.股份制 5.合资合作外资 （二）按资本组合方式及出资人承担责任分类 1.公司式:有限责任公司;股份有限公司 2.合伙企业 3.独资企业 ;§2.物业管理企业的设立 一.企业资质条件及审批 （一）资质条件：从单位名称，办公场所，注册资金，管理章程与相应管理制度，管理机构与专业管理人员等方面规定具体条件。 （二）资质申报资料：以书面形式提交机构设置，人员编制，专业人员情况，资金证明，经营场地，管理制度。 （三）资质审批：由房地产行政主管部门负责，分级审批。 ;;资质承接项目要求;§3.物业管理企业的组织机构 一.物业管理有限责任公司的组织机构 1.股东会: 公司权力机构. 选举撤换董事监事; 决定公司经营方针投资决策 2.监事会: 公司监督机构 3.董事会: 公司经营决策机构. 董事长是法定代表人 二.物业管理股份有限公司的组织机构 股东代表大会; 监事会; 董事会 三.物业管理企业内部组织机构:总经理室;行政部;人力资源部;财务部;综合服务部;市场开发部;各物业管理处（客户服务,环境,安全,工程保障）;§4.物业管理企业的权利和义务 一.权利 1. 根据法规