PDCA戴明循环_.ppt

PDCA戴明循環訓練教材 Reporter:Joe.chang常國防 Department:Q.I.D(PM) Training Date:13th May,09 第一部分﹕何謂PDCA循環 1.是美國的 戴明博士提出「 管理循環」 (PDCA)，故亦稱「 戴明循環」﹐它是以不斷的重復计划(标准)/Plan(standard)、实施/DO、查核/Check、处置(行动改善)/Action的方式來達到持續改善的目的的一種品質管理方法。 2.它體現了“持續改善”品質要求 3.ISO9000﹑TS16949之要求 戴 明 簡 介 ( W. Edwards Deming ) 出生于伊阿华州苏城(1900.10.14)，定居于怀俄 明州的鲍威尔。 1921年就读于怀俄明大学，获工程学士学位。 1925年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位。 1928年获耶鲁大学物理学博士学位。 1940年人口统计的准备工作中，统计过程控制代替了正常的办公运作，把一些过程的生产效率提高了 6 倍。 1946年日本科学家与工程师联盟( JUSE ) 成立，开始与此组织建立联系，由此逐渐成名并应 JUSE 之邀为日本人讲述他的统计方法。 1956年，美国质量协会授予戴明“休哈特奖章”。 1.改善問題之步驟 P (PLAN) 計劃 P1:明確目的、目標 P2:決定達成目標 的方法 D (DO) 執行 D1:教育訓練 D2:工作實施 C (CHECK) 查核 C1:查檢要因 C2:定期以結果來 查檢 A (ACTION) 改善 A1:檢討與改善 A2:再發防止措施 （標准化） 何謂 QC Story? QC Story乃是說明或發表解決問題的歷程(Story)，一般常作為發表的步驟(順序)。 這個順序也可以當作解決問題的步驟。 小胖變瘦的QC-STORY(一) 1.主題選定--為了娶得美嬌娘必須減肥 2.目標設定--目前為90kg,設定目標為三個月後體重降至70kg 3.活動計劃擬訂--現況掌握二週,解析下對策一週,實施與檢討 2月,效果確認一週,標準化一週 4.現況把握--每餐吃三大碗飯,常吃宵夜,沒運動 5.解析--為何體重太重=於查檢表,魚骨圖 一.選定主題 一.選定主題 1.2 選定主題的要點： 把欲減少的壞現象具體表現出來(例）合格率提高改為外觀不合格率降低 (勿把對策當成主題） 把問題的背景，重要性及緊急性表現出來 要把主題定義得很清楚 二、設定目標 2.1 考慮： 是否有相關基準或規定？ 上司的要求如何？ 部門之方針及計劃如何? 下工程的希望如何？ 過去的工作實績如何？ 同業或他部門實績如何？ 問題困難點預期及可能解決方案如何？ 自我要求如何？是否能力可及? 三、擬定計畫 3.2 要點： 從「現狀把握」到「檢討與改進」中 各步驟用「甘特圖」表示之 計劃可掛於現場使全員周知,以注意進度 3.3 活動內容： 決定活動日程、協力體制及工作分配 計畫取得上級主管承認 四、把握現況 4.2 要點： 調查差距、不對的地方及變化 徹底的分解（分解開來，便易了解一找出攻擊對象，也是本次問題的特性值） 完全靠經驗是不夠的 全員分工,以三現原則又稱三現主義(現場,,現物,現狀)加以觀察與分析.重點強調需用數據說話. 五、解析(尋找原因) 5.1 考慮： 原困決不是推估得來，一定要經過驗證，這是一種科學精神 要有問「為什麼？」→「為什麼？」→「為什麼？」以3~5 Why來追根究底的態度 多利用腦力激盪、多請教他人，目不轉睛注視五分鐘 特性要困圖是幫助解析用工具，畫好圖不等於做好解析 5W分析 5W案例-7XX客訴孔偏破 六、擬訂對策 6.3 活動內容： 列出所有可能的改善創意(以5W2H,腦力激盪法,改善12要點,6M等方法來思考) 考慮擬訂對策的方法:IE,VA,QC,特性列舉法,缺點列舉法,希望列舉法,愚巧法及圈員專業技能與工作經驗 評價改善