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第二节 导游人员 一 概念 依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。 二 分类 1 按业务范围分 领队 全陪 地陪 点陪 2 按职业性质划分 专职导游 兼职导游 职业导游 3 按导游使用的语言 普通话导游 外语导游 4 按技术等级划分 ?初级导游 满一年 =85% ?中级导游 2年以上 =90% ?高级导游 4年以上 =95% ?特级导游 5年以上 =98% 三 职责 1 基本职责 组织游览 讲解 交通食宿 人身财务安全 问询 处理问题 反映意见 安排会见及座谈 2 领队 ……领导者 代言人 说明会 *介绍情况 全程陪同 落实旅游合同 组织团结 联络 3 全陪…… 主导者 落实接待计划* 联络 组织 协调 维护安全 处理问题 宣传 调研* 3 地陪 执行者 组织者 安排旅游活动 接待* 导游讲解* 维护安全 处理问题 五大员 讲解员 (翻译员) 服务员 保卫员 宣传员/非官员的民间大使 调查员/旅游线路 四 作用 1 实现 必要条件 2 兑付 最基本的作用 3 扩散 4 促进 创汇 回笼 就业 增收节支 5 宣传 内 外