综合接入考核办法.docVIP

综合接入考核细则 （一）工作作风 1．在安装维护工作中，未执行移动 “服务规范”要求的（如：不穿工作服，不带工作牌，不落实“五个一”，）扣罚当事人20元一次。 2．在日常工作中如遇到特殊原因，在接到移动公司、中心主任、管理员等交办的任务，应按时保质保量完成，无故推脱或敷衍了事者，每次扣当事人50元。 （二）巡检维护：按照代维协议及巡检本上所要求的内容进行巡检，每月完成维护中心下达的巡检任务，如果没有完成巡检任务的每站点扣除小组每人20元.如果上报巡检工作量弄虚作假将扣除相关责任人30元，如果所巡检的站点由于工作没有做到位，引起公司及县市移动分公司考核管理扣分的，扣相关责任人50-100元。现场检查平均分低于95，平均每低1分，扣除相关责任人50元。 (三) 故障处理 1．每月10086工单超时，每单扣相关责任人100元。 2．本地故障平均历时，如果超4小时，扣相关责任人100元。导致移动公司扣分将扣除相关责任人100-300元。 3重要集团客户故障处理，抢修人员应在1小时（城区）、3小时（乡下）内到达现场，每超出1小时扣相关责任人50元，如果导致故障超时加扣100元 4每月故障超时工单控制在3%以内，如果大于3%，每百分点扣相关责任人50元。 (四) 用户投诉 1有理由投诉到10086，每次扣100元，导致维护中心或者移动公司扣分的加扣200元 2有理由投诉到公司或县市移动分公司，每次扣50元 4投诉到媒体造成不良影响，经查个人原因，视情节轻重，扣500-1000元，并作辞退处理。 (五) 用户回访满意度 1维护中心回访用户不满意，扣该工单相关责任人50元/张。 2市公司回访用户不满意，经核实后扣该工单相关责任人100元/张。 3省公司回访用户不满意，经核实后扣该工单相关责任人200元/张。 (六) 临时性工作 1.未及时完成移动和维护中心下达的临时任务（普查、整改、勘察等），扣相关责任人50元。引起县市移动分公司扣分，扣相关责任人100元。特殊情况以书面形式上报维护主管。 （七）安装，整改 小组每月及时完成各自区域内宽带安装，具体考核参照公司宽带安装考核。 奖励说明： 1小组每月没有故障超时，及时完成移动公司下达的任务，奖励该小组成员100???。 2小组每月回访满意度为100%，给予100元奖励。连续半年回访满意度为100%给予200元奖励。 3.半年没有被移动公司扣分的,奖励相关人员200元，全年没有被移动公司扣分的,奖励相关人员500元，