知识管理导入效益.pdfVIP

資材事業處知識管理導入效益 Draft Version 預期效益 類別 效益 相關單位 人才培訓 提高技能工比例, 加強人才培訓 和昇,頂正,秉信, 頂峰 生產品保 增強SOP宣導, 提高制度執行率 和昇, 秉信, 頂峰 加強集團內客戶產銷協調 和昇, 頂峰, 加快經驗分享擴散效率 秉信, 和昇, 頂峰, 頂正 追蹤改善效果調整方案 秉信, 和昇, 頂峰, 頂正 行銷業務 提升客服人員客訴問題解決率 和昇, 頂正, 頂峰 加強市場調研及客情蒐集能力 秉信, 頂峰, 頂正 節能減排 達成無紙化辦公環境 和昇, 秉信, 頂峰 由於此為各公司 共同效益, 本欄可 Draft Version 省略 量化效益預估範例一 • 縮短資料找尋時間 每天節 單位 使用人 省時間 平均年薪 成本 每天節省成本每年節省成本 數(人) (mins) ($/min) 資料找尋時間 400 30 $ 45,000 0.26 $ 3,082 $ 813,699 • 縮短人才培訓時間 平均人才培育時 招募人數 間(month) 節省百分比(%) 平均年薪 總節省成本 人才培訓 400 6 30% $ 45,000 $ 2,700,000 Draft Version 量化效益預估範例二 • 機台故障率降低 平均每年 平均修 故障次 修復時 機台 故障發生 復時間 機台產值($/ 數減少 間減少 數(台) 次數 (小時) 小時) (%) (%) 總增加產值 機台故障 400 24 2 $ 20,000 20% 10% $ 7,680,000 Draft Version Benchmark 公司名稱 KM導入目標 實施重點 專案效益 奇異塑膠 降低客戶服務成 建立顧客服務網 , 客 測試晶片從4.2減少至2.7 本 戶服務知識庫 色比配時間平均減少了4.5小時