带柔性休息时间的多技能呼叫中心班次设计-CEA-计算机工程与应用.PDFVIP

226 2015 ，51（19） Computer Engineering and Applications 计算机工程与应用 带柔性休息时间的多技能呼叫中心班次设计 1 2 戴 韬 ，李军祥 1 2 DAI Tao , LI Junxiang 1.东华大学 旭日工商管理学院，上海 200051 2.上海理工大学 管理学院，上海 200093 1.Glorious Sun School of Management, Donghua University, Shanghai 200051, China 2.Business School, University of Shanghai for Science and Technology, Shanghai 200093, China DAI Tao, LI Junxiang. Shift design in multi-skill call center with flexible rest period. Computer Engineering and Applications, 2015, 51 （19）：226-230. Abstract ：Nowadays, nearly all th