企业对利益相关者必须承担包括经济责任.PPT

第四章 旅游企业的战略方向;一、企业哲学、宗旨、理念、核心 价值观 企业哲学 企业经营的信念.价值观.行为准则. 职工与企业的关系；企业与外部的关系；内部工作关系；企业与社会的关系；企业与国家的关系；企业对人才、技术等的观念。;企业宗旨 从事什么事业，成为什么性质。企业宗旨的展开：顾客；产品或服务；市场；技术；社会形象；等等。;经营理念 对企业经营活动的目标、目的、原则等问题的思考和界定。 特征：开创性、指导性 、适应性 、相对稳定性、传播性、简明性 ;企业核心价值观 是组织处理内部人员之间关系，处理与外部的各种不同的利益主体之间关系的最高依据和准则，是一个组织“做人总原则”； 企业文化的核心； 是企业完成使命，实现愿景的保证。 ;四者之间的关系 ;二、愿景（VISION） 愿景的涵义 愿景是对企业未来乐观而又充满希望的陈述，是企业为之奋斗的意愿，是“愿望”和“远景”的结合体。;企业 方向;愿景的构成内容 企业方向：表达宜简单直率，简洁明了。同时，有相对持久且富有说服力的效力。 企业前景：揭示企业面临的战略机会，但不宜局限在具体的产品或细分市场。 企业优势：不仅需要描述发展方向和机会，还需要提出利用这些机会的方式。 ;员工管理过程;愿景的作用 凝聚（solidify） 导向（orientation） 激励（inspirit） 竞争（competitiveness） 合作（cooperation） ;三、使命 （mission） 使命是组织或个体基于其价值观对社会和利益相关者应承担的责任，它揭示组织或个体存在的根本理由。 使命又称为宗旨、纲领、目的和任务等，都表明组织或个体存在的理由和价值追求。 ;使命是企业在社会经济的整体发展方向中所担当的角色和责任，也是企业的根本任务或其存在的理由。一般来说，绝大多数企业的使命是高度概括和抽象的，企业使命不是对企业经营活动具体结果的表述，而是企业开展活动的方向、原则和哲学。企业使命是对企业“存在理由”的宣言，它要回答“我们的企业为什么要存在的问题”。高层管理人员负责明确企业使命。 ;企业使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由，??企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。使命体现了企业全体员工的行为共识，是引导和激发全体员工持之以恒，为企业不断实现新的发展和超越而努力奋斗的动力之源；使命不仅包括目前面临的任务，更涵盖对过去的认识、反思以及对未来的期望和判断，揭示了企业成长的基本原则和思路。 ;企业使命的五个要素 （1）反映企业定位，包括企业盈利方式、社会责任及市场定位的企业价值； （2）有导向作用 ，明确的使命能够指明企业未来的发展方向； （3）说明业务范围，即生产什么产品、在哪个领域经营； （4）有利于界定企业形象，加深客户对企业的认识；有助于产生多种可行的备选战略 （5）企业使命取决于影响战略决策的利益相关者的相对能力。;有效企业使命陈述 反映对未来增长方向的判断 为战略的选择提供标准 为产生和甑别备选战略提供基础 是动态的 有助于产生多种可行的备选战略 内容宽泛，不过分具体 有效地调和企业的不同利益相关者 达到具体性和一般性之间的平衡;使命的构成要素 ;愿景、使命与价值观的相互关系： ;四、商业伦理和社会责任 商业伦理（business ethics）也称企业伦理，是指蕴涵在企业生产、经营、管理及活动中的伦理关系、伦理意识、伦理准则与伦理活动的总和。;伦理关系 企业与投资者（股东）、员工、消费者、上下游合作者（供应商、分销商、零售商）、竞争者、媒体等的关系； 伦理意识 企业的道德风气、道德传统、道德心理、道德信念等； 伦理准则 营销准则、分配准则、生产准则、信息准则等 ;商业伦理规范由四大构成要素 目的、手段、准则和自律四者组成的一个有机系统。 商业伦理规范三方面要求 客观性 层次性 阶段性;商业伦理建设 思想上高度重视 伦理取向要突出社会责任 重视领导的表率作用 求同存异，加强沟通 ;企业社会责任 广义：指企业作为社会的一份子，应该对社会发展做出自己的贡献，并履行相应的服务社会、贡献社会的责任。 狭义：指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境等方面的社会责任；企业不仅要承担法律、行政等方面的强制义务，还需承担道德、慈善方面的自愿行为。; ;社会责任的动因 经济学视角：利益相关者理论 企业对利益相关者必须承担包括经济责任、法律责任、道德责任、慈善责任在内的多项社会责任。 法理学视角：企业公民 企业为了表达出对人类、社区以及环境的尊重，所做出符合道德及法律规范的发展策略。 社会学视角：和谐社会 企业承担社会责任是社会和谐的内在要求