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数据挖掘技术在网络营销中的作用 　　摘要：网络营销这种以因特网为基础的新型营销方式已经引起社会的广泛关注。该文在介绍数据挖掘技术的基础上,构建了网络营销中数据挖掘的流程，并对数据挖掘技术在网络营销中的应用进行讨论。 　　关键词：数据挖掘；网络营销；企业；营销；市场 　　中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1009-3044(2011)11-2503-02 　　Data Mining Technology to Network Marketing 　　ZHOU Xi 　　(Anhui Technical College of Water Resources and Hydroelectric Power, Hefei 231603, China) 　　Abstract: Based upon Internet, network marketing has attracted wide social attention. This paper introduces data mining technology, proposes the process of data mining in the network marketing and discusses the application of data mining technology to network marketing. 　　Key words: data mining; network marketing; enterprise; marketing; market 　　网络营销是利用因特网，将传统的营销理论和现代的信息技术相结合，产生的一种全新的营销模式。网络营销以其全天候、实时性、交互性的特征迎合了广大客户各种个性化的需求；同时也因其建网成本低、维护简单、对市场变化反应快的优点吸引着各种不同类型的营销者。在网上，任何规模的企业都可以平等的获得信息以及平等的向全世界展示自己的机会，这为所有企业特别是中小企业提供了一个良好的发展空间。 　　网络营销相对于其他的营销方式，有这样几点特征： 　　1) 无限性。营销时间扩展到每天24小时，营销范围扩展到全球的每一个角落； 　　2) 实时性。实时到达，实时反馈，大大缩短了时间，提高了效率； 　　3) 交互性。客户与营销者可以进行充分、反复沟通，以满足客户的个性化需求； 　　4) 低成本。建网、维护费用低； 　　5) 兼容性。可以与传统的营销方式同时使用。 　　网络营销这种新型营销方式已经引起社会的广泛关注，并对企业的经营战略产生越来越重要的影响。目前，我国网络营销刚刚起步，总体水平较低。很多企业对网络中存在的大量数据“视而不见”，造成网络营销资源的利用率极低，因而如何从这些资源中挖掘出有助于提高企业网络营销效果、促进企业产品销售并帮助企业做出正确决策的信息，成为十分具有意义的课题。 　　1 数据挖掘技术 　　数据挖掘(Data Mining)是一个从大量数据中抽取出未知的、有价值的模式或规律等知识的复杂过程。数据挖掘是近些年来出现的一门新型技术，结合了及数据库技术、人工智能技术、神经网络、基于规则的推理系统、机器学习、统计分析、数据可视化、高性能计算机以及行为科学等多种技术,可以高度自动化地分析原有的数据,作出归纳性的推理,从中挖掘出潜在的未知模式，预测客户的行为，帮助企业做出正确的决策，调整经营策略，降低风险。 　　在网络营销中,客户每一次对网页的读取，在Web服务器上都会生成一个相应的记录，形成Web日志；客户每一次消费也会在服务器端生成其消费的信息；利用远程Agent同样可以帮助收集客户端的访问浏览情况，由此形成大量的数据。这些看似无足轻重的数据中实际上蕴涵着顾客的行为模式、市场的变化等重要信息。应用数据挖掘技术尤其Web挖掘技术对这些数据进行分析,可以挖掘出客户的兴趣爱好，为其提供个性化的信息服务以吸引其关注；可以挖掘出客户的消费倾向和消费群体分布，从而制定相应的营销策略以吸引某一群体的其他客户；可以根据客户的购买行为挖掘出客户的其他需求，制定相应的营销策略，实现交叉营销；可以有效地帮助营销人员发现数据之间的内在联系,从而对客户需求做出及时的反应并预测未来的趋势；还可以了解用户的反馈和需求，以改进网站系统的设计；甚至可以监控竞争对手商品价格的波动,并及时做出回应,最终使企业在市场竞争中处于有利地位。 　　2 网络营销中数据挖掘的流程 　　随着网络营销的普及和发展，企业面临的竞争压力也随之增大，企业可以借助数据挖掘技术对网络营销中涉及的大量数据进行识别、转换、分析以及模型化处理，从中提取出有助于决策的关键性数据，来提高企业的效益。为此，我们提出在，网络营销中数据挖掘的