抚顺王府井收银员培训测试题(A).docVIP

抚顺王府井收银员培训测试题（A） 姓名_____ 分数______ 答题须知： 1、答题时间：60分钟 2、总分100分（填空+选择+判断共60分，简答20分，案例分析20分） 单选（10分，每题2分） 1、下列哪项不是识别假币的方法（ ） A.看颜色 B.手摸鉴别 C.声音鉴别 D.闻油墨气味 2、当持有会员卡的顾客交款时，首先按（ ）成功后即可付款 A刷卡 B授权卡 C荣退 D分开结账 3、使用WIN收银机时，当收银员输错一个字符时，按哪个键可消除。（ ） A.删除 B.退格 C.撤销 D.解挂 4、每年12月1日至次年（ ）为一个会员消费年度，在此期间消费达到4万积分以上并通过审核的VIP卡会员，即可升级为VIP金卡 A．12月1日 B.12月31日 C.11月30日 D11月1日 5、铂金的积分标准为（ ） A.5元一分 B.10元一分 C.50元一分 D.不积分 二、填空（30分，每空2分） 1、收取顾客信用卡时认真核对（ ）、姓名、身份证，确认无误后刷卡，请持卡人签名并核对签名 2、当班收银员需做到准确、快捷地进行收银操作。（ ）礼貌待客，保护收银设备，保证销货款安全。 3、在销售界面上，输完营业员号码后系统会自动跳入编码输入处，输入（ ）即可； 4、残币的收取标准是票面残缺不超过（ ），其余部分的图案、文字能按原样连接者可（ ），超出此残缺范围（ ） 5、借记卡核对的内容包括（ ）、（ ）。信用卡核对的内容包括 （ ）、（ ）、（ ） 6、收银员应对导购员开具的销售凭证的（ ）（ ）进行监督，对不正确的销售凭证有权要求导购员（ ） 收银机在（ ）状态下，收银员可以修改自己的密码。 三、判断（20分，每题2分） 收银员的一日工作就是收银，专心做好本职工作，不要去了解商场活动内容（ ） 2、避免频繁开关机，收银员在交接班时，只需将光标移到“收银员登录”处按回车键，此操作一定要在联网方式下才行，如果不在联网方式下则先执行联网操作 （ ） 3、为了避免在自己离开时有人乱动收银机，当收银员中途有事要离开时，只需将光标键移动到“收银员离开”处按回车键，或者按键盘上的‘离开’键即可进入离开状态。恢复到正常状态时必须要输入密码 （ ）。 4、当全天的收银结束后，按下关机键，在未联网的情况下也可以执行 （ ） 5、收银员结账时应根据收银机打印的“全天销售日统计”填写交款单，如出现长短款应立即与财务部联系。（ ） 6、顾客使用银行卡付款时，只能选用一种银行卡。 （ ） 7、收银员离岗时，收银机停留在销售界面即可。 （ ） 8、当收银员入错商品单价时，可以按【变价】键修改商品单价。（ ） 9、要保持收银机主机的良好散热，不要在主机两侧及上方放置任何杂物，以免影响散热，烧毁主机。 （ ） 10、银行卡交易，当日发生退货，且退其中一部分金额，收银员需在原POS将这部分金额做撤销。 （ ） 四、简答（20分，每题10分） 1、简述收银员一日工作流程 谈谈收银工作的重要性 五、案例分析（20分） 某日，顾客A到某收银台交款，顾客的付款方式是刷信用卡，收银员F收取信用卡后发现卡的背面没有背书，便请顾客出示身份证来核对刷卡人身份，顾客A某听到自己需要出示身份证后特别生气，大声的嚷到：“我交款你凭什么让我出示身份证，你是警察么，你有什么权利，我不会出示什么身份证，你要不给刷卡我就不买了”。 这时，收银员F应该如何解释才能顺利收完这笔款项，并让顾客满意？