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李国宏 什么是人性？ 所谓人性，是指人区别于动物的最本质属性。 词典中有两种解释： 一是指人所具有的正常的感情和理性 二是指在一定的社会制度和一定的历史条件下形成的人的本性 中国古代人性论 人性善论 人性恶论 人性的无善无恶论 人性有善有恶论 现在对人性的认识 有广义和狭义之分 广义人性论 指人的一切属性 自然性和社会性 自然性 “食,色，性” 利己性、追求快乐性、趋利避害性 社会性 阶级性 历史文化性 国家或民族性 地方性 阶级性 干部 大款 穷人 历史文化性 中国封建社会的“三纲五常” 夫妻制：一夫多妻、一夫一妻 棒打出孝子 国家或民族性 衣着、生活方式、语言 狭义人性论 指人的本能、欲望和情感 人性化 一个很难定义的新词 是抛弃丑恶，发扬美善，转变成人所具有的美善的品质 人性化护理 人性化理念：以人为本，从他人利益、思维、要求出发，尊重其选择，而为他人提供服务 人性化护理 人性化服务：一切去适应人的生活习惯及对人的尊重 新颖的产品，都给予了人最大的方便 服务性行业视顾客为上帝的、充满人情味的周到服务 人性化护理：在护理工作中，护理人员平等地对待病人，充分发扬护理人员所具有的美和善的优良品质，把美和善尽可能多的给予病人 人性化护理的原则 核心：尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私 注重医院文化建设：将现代人文文化融入医院中，营造高层次的服务理念和人文关怀 加强护患之间的沟通：给患者更多治疗之外的服务 在细微之处下功夫：患者在就医全过程中感觉方便、舒适、满意 核心——尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私 医护人员不但关注怎样给患者治病，更要考虑其心理感受和隐私 急救室——诊室安装拉帘，抢救间和留观病房每张病床的周围也都应有布帘帏幔，遮挡住了病人的隐私，使病人有一个相对封闭的空间 注重医院文化建设，营造高层次的服务理念和人文关怀 营造舒适的就医环境 彩色医院——广州、北京 急救大厅播放舒缓、优美的背景音乐，缓解和释放高度紧张的心理 境外医院：门诊儿科、门诊儿童口腔科 加强护患之间的沟通，给患者更多治疗之外的服务 温情的话语：礼貌语言、解释性语言、安慰性语言、保护性语言 花更多的时间在病人身边 在细微之处下功夫，让患者在就医全过程中感觉方便、舒适、满意 设置导诊，为就诊的患者提供服务 急救绿色通道延伸到患者的家中 为病人开通了免费健康班车 全程免费陪同行动不便的老年患者、危重伤病员就医 配备软式皮椅，患者自由调节靠背角度 急救部中央大厅为陪员开设休息区 24小时供应开水，一次性水杯、小食品和书报 厕所实行“星级管理”，没有难闻的气味 洗手水龙头红外线控制，不担心交叉感染 折射出以人为本的服务理念 全程优质服务，让病人满意 热情迎 精心做 耐心讲：让我轻轻告诉你 主动帮：冬日里的阳光 真心想：病人在我心中 诚恳让 亲切送 及时访 热情迎（文化休克） 注重“第一次亲密接触”　 说好第一句话 准备好第一张床 回答好患者提出的第一个问题 做好第一次入院宣教 落实好第一顿饭 做好第一次健康教育指导 帮助患者留好第一次标本 关心患者第一晚睡眠 精心做 关心病情，重视疼痛 细微之处显关爱（安静、早上、中午操作时间） 注重节假日问候,创造温馨家园氛围　 主动帮 帮助在病人求助的前面 解答在病人询问的前面 服务在病人要求的前面 沟通在病人治疗的前面 巡走在红灯闪亮的前面 全程优质服务，让病人满意 真心想：病人在我心中 诚恳让 亲切送 及时访 人性化护理必要条件 责任心、爱心、护理技巧 责任心：对病人高度负责，努力学习新知识，刻苦钻研新技术 爱心：考虑病人的细微需求：如空腹抽血地病人给予一块糖、一块小点心；特殊节日给予关怀等 护理技巧：仪表、语言 如何开展人性化护理 掌握人性化的第一要素 了解病人心理 切实了解病人的感受 不要指望一蹴而就，要慢慢潜移默化 人性化的第一要素 以平等对待的方式尊重病人，方便病人 要克服一贯的比病人高一等的思想 要克服害怕病人的想法 蛮不讲理 达官贵人 不卑不亢，有理有节 了解病人心理 摸透患者的心理需求，实实在在的为病人着想，从点滴做起 切实了解病人的感受 医院人性化服务，还缺点什么 男女注射同室 没有给年轻妈妈一个喂奶的地方 “床头卡”可否模糊一些 医院设计可否更方便病人 不要指望一蹴而就，要慢慢潜移默化 首先要学习相关方面理论知识 在工作中有意识地进行对比、实践，寻找非人性化的设施、制度、流程等，逐步改善 人性化护理实例 亲情称呼 班班介绍 规范的检查、治疗、用药、术前术后指导 规范的入出院指导 护理关爱卡 转科病人回访 人性化护理实例 出院病人电话回访 出院病人送至电梯口 病人健康教育学校 。