国际商务文化与礼仪第二讲.pptVIP

第二篇 国际商务服务礼仪 合作学习模块一 国际商务礼仪与职业 与形象塑造 合作学习项目一 国际商务服饰礼仪形象塑造 合作学习项目二 国际商务仪态礼仪形象塑造 合作学习项目一 国际商务服饰礼仪形象塑造 着装原则、服装的种类及搭配 国际商务个人仪表形象塑造的着装原则 1、整体性原则 2、个性原则 3、TPO原则 4、地点原则 5、场合原则 6、整洁原则 国际商务个人仪表形象塑造的服装种类及搭配 1、服装的种类 工作服装、正式服装、便装 2、服装搭配方法 统一法、对比法、呼应法、点缀法、时尚法 3、饰物的搭配及意义 佩带饰物的基本要求 常见几种饰物的佩带方法 商务男士着装礼仪 正装衬衫的识别 正装衬衫与西服搭配的技巧 认识领带 女士着装礼仪 女士着装的TPO原则 职业女性着装四讲究 1、整洁平整 2、色彩技巧 3、配套齐全 4、饰物点缀 合作学习项目二 国际商务仪态礼仪形象塑造 一、对仪态礼仪的基本理解 仪表、仪容、仪态 二、仪态礼仪包括的主要内容 1、表情礼仪：目光、微笑（四要、四不要） 一要眼鼻眉结合，做到真笑、二要神情结合，显出气质、三要声情并茂、相辅相成、四要和仪表举止的美和谐一致。 四不要 2、举止礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、聆听别人讲话技巧、向人询问时应注意的礼貌、得到关心帮助时向人致谢礼仪、向人表示歉意礼仪、中外手势的含义。 合作学习模块二 国际商务客户服务礼仪 合作学习项目一 国际商务拜访礼仪 合作学习项目二 国际商务会谈礼仪 合作学习项目三 国际商务餐饮礼仪 合作学习项目三 国际商务馈赠礼仪 合作学习项目一 国际商务拜访礼仪 拜访的意义 通过拜访，人们可以交流信息，沟通思想，统一意见，发展友情。 任何一个社会组织和个人都不应该忽视拜访这种社交活动形式，而应该适时的考虑安排必要的拜访活动。 拜访对象的集中基本交际类型 1、广结人缘型 2、谦恭服务型 3、夸口许诺型 4、物质笼络型 5、精神贿赂型 6、软硬兼施型 拜访前的礼仪 一是事先预约 二是注重预约礼貌用语 三是准备好拜访的内容 四是一定要按时赴约 拜访时的礼仪 一是到达时举止得体 二是做客时彬彬有礼 三是要把握辞行的机会和方式，谈话时间不宜过长。 探病者的礼仪（14条） 拜访时候的着装 合作学习项目二 国际商务会谈礼仪 一、会谈礼仪之接待来访 接待来访者历来就受到重视，做好对于来访者的接待不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。（9条） 二、称呼的礼仪原则 1、敬称 2、通称 3、职业称谓 4、职务称谓 （三）会议礼仪 1、会前准备 2、会议签到 3、会议进程中 4、会议结束 （四）不同会议现场的座次安排 1、长方形会议桌 2、椭圆形会议桌 3、U形会议桌 4、圆形会议桌 5、设有主席台的会议桌 （五）会谈演讲礼仪 （六）会谈中的说服礼仪 1、奠定良好的人际关系基础 2、把握说服的时机 3、言词诚挚 合作学习项目三 国际商务餐饮礼仪 （一）中国餐饮礼仪 1、几种常见的用餐方式 宴会、家宴、便餐、工作餐（包括自助餐） 2、慎重选择时间和地点 3、“双满意”菜单的安排 4、席位的安排 桌次排列、位次排列 5、中餐餐具中注意的事项 筷子、勺子、盘子、水杯、湿毛巾、牙签 6、用餐的得体表现 （二）1、西餐厅用膳礼仪：P105—106 2、西餐中刀、叉、勺和餐巾布的用法 3、各国餐饮礼仪常识 匈牙利、泰国、奥地利、英国、法国、德国、澳大利亚、中东、瑞士、希腊、南非。 * * *