QCC汇报之状调查.ppt

QCC学习汇报 QCC品管圈的特点 1.普遍性 人人都可以参加QCC活动 2.自愿性 自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约 3.目的性 以解决企业管理实际问题为目的 4.科学性 QCC活动遵循规定的工作程序 5.民主性 参加QCC的员工可以各抒己见，畅所欲言 6.改进性 实施QCC活动要确保某项工作或活动的改进 7.发展性 QCC活动在原有目标上不断发展 8.激励性 员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力 现况 问题 应对 前景 现况调查 我们走访了33个科室： 全院护理品管圈的启动率：75% 进展情况： 科室选定主题阶段：18.8% 科室收集资料阶段：33.3% 征集许多新颖意义深远的圈名： 同心圈、携手圈、木槿圈、奋斗圈、梦之圈、乘风圈等等 现状 1、圈员积极性不高； 2、质量工具的使用方法不清楚； 3、10个步骤不够清楚； 4、分析阶段：不够完善，统计数据：怎样抓住重点5、数据怎样收集，怎样利用； 6、解析阶段：鱼骨图，表格怎么制作；概念模糊；怎样利用工具解析问题； 现状 应对 怎样提高圈员的积极性，如何组织有效的圈会 1.圈员自愿报名参加 2.活用有限的时间 3.定期开圈会，让开会变成一种习惯 4.订出圈会规则 5.选择适当的开会地点 6.营造愉悦但有效率的开会气氛 7.在圈会中学习品管圈正确之步骤 8.寻求适当外部支持力量 9.创造良好的沟通环境 现状把握—流程图 流程图：是一种展示系统做业及作业顺序的图标。 基本流程图使用符号(右图) 注意事项： 1、必须获得对此项工作流程最了解的人充分合作，所制作出来的流程图会有较高的可信。2、必须以标准符号绘制，以使读者或研究者清楚的了解各项目的作业性质 现状把握—查检表 实例说明： 1.收集时间：2013年1月23日~2013年2月11日，住院病患人次共计为1462人次。 2.收集方式：以查检表置于护士站红灯电话旁，凡接应红灯响铃后，均登记于查检表上 推行品管圈的效果 鼓舞士气，造成开朗而热劲的工作氛围 手法教导及经常性研讨，激发潜能，预防及解决问题。 强化团队意识，提升目标意识，提高工作绩效。 品管圈的活动，是目标、人性、重点管理技术及问题分析技术的综合体，更可以激励士气的效果。 前景 谢谢大家！ * 之发现问题，解决问题 李艳、周金花 7、怎样查找真因； 8、目标设定的步骤，如何解析； 9、辅导员与圈长职责分工不清楚辅导员和圈长职责区分； 10、怎样提高圈员的积极性，如何组织有效的圈会； 11、现状把握阶段：怎样收集数据;如何查检； 12、主题如何正确选定，要注意些什么； …………. 记录 主席 整理资料 赵大诚 主席 整理资料 记录 林小君 整理资料 记录 主席 刘小珊 记录 主席 整理资料 沈大山 主席 整理资料 记录 陈小明 整理资料 记录 主席 李大华 12月份 11月份 10月份 9月份 8月份 7月份 月份 姓名 圈员工作分配表 流 程 图 查 检 表 柏 拉 图 现状把握阶段：怎样收集数据 红灯响 护士询问何事 处理问题 问题处理结束 流动路线 流程 流程出口、入口的接点 连结 计算机档案或者储存数据 档案/储存 选择决定流向路径 判断 产生的报表、记录、数据等 文件 收发、执行、调查、检讨、影印等作业或工作 处理 作业起始、终止或连结站 起始/终止 说明 符号 事务 100 23.26 340 合计 100 2.4 0.55 8 其他 97.6 0.3 0.07 1 机器铃响 97.3 0.6 0.14 2 换药 96.7 3.2 0.75 11 伤口疼痛 93.5 8.5 1.98 29 未回答 (66.2+18.8)=85.0 18.8 4.38 64 误按红灯 66.2 (225/340)=66.2 (225/1462)*100=15.39 225 点滴问题 累计百分比（%） 所占比例（%） 每天每百人使用次数 次数 项目 现状把握—改善前柏拉图实例说明 * * *