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上海市三级综合医院评审标准;主要依据;改进医院服务管理;框架结构;（一）开展预约诊疗;（一）开展预约诊疗;（二）优化门诊流程，增加便民措施， 开展志愿服务活动;创建无烟医院，室内区域全面禁烟
成立控烟领导小组，有制度和措施，有督查
有禁烟标识，室内无烟头、空气无烟味
有戒烟医生和戒烟咨询电话
开展控烟宣传和教育
医务人员能主动对吸烟人员进行劝阻;（五）医疗保险服务和价格管理;（五）医疗保险服务和价格管理;（五）医疗保险服务和价格管理;（六）维护患者的合法权益;（六）维护患者的合法权益;（七）加强投诉管理，妥善处理医患关系;（七）加强投诉管理，妥善处理医患关系;改进服务流程
维护患者权益
提高服务水平
体现人文关怀
提高患者满意度;上海市三级综合医院评审标准;制定依据;考核目的及内容;重点专科;重点专科;一般专科;考核方法与内容;每项技术项目的结果判定方法;计分方法;举例：心内科考核内容;重点专科 ;重点专科计分举例;一般专科计分举例;可选项目;替代项目; 小 结
技术水平是医院等级的重要评审指标之一
是衡量医疗服务能级的主要依据
医院应不断提高医疗水平，更好地服务社会;
谢 谢！
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