公共关系实用程第一章.ppt

;目 录;学习要求;推荐教材; 现在有一只苹果，你怎样可以使其增值？ ;什么是公共关系？;第一章 公共关系概述;一、公共关系的涵义 PR: Public Relations公众关系 “公共关系” 是直接从英文Public Relations译过来的。Public ，公共的，公众。不少专家学者认为将Public Relations译作“公众关系”更为准确。因为这一概念本身指的就是组织机构必须与它面临的各种内外的“公众”建立良好关系。 这种关系是相当复杂和特殊的，其中许多关系因组织而异，很难具有“公共的”性质。但是，“公共关系”一词已广泛使用流传，已成为一个约定俗成的特定概念，并且已被人们所广泛接受和使用，因此沿用译作“公共关系”。;;关系、社会关系与公共关系;管理职能论 国际公共关系协会：公共关系是一项经营管理的功能，它具有连续性与计划性，通过公共关系，公私机构与组织试图赢得与其有关的人们的理解、同情与支持。 （从功能特点角度强调其作用） 传播沟通论 大英百科全书：公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。 （从运程特点角度强调其手段）; 社会关系论 美国普林斯顿大学希尔滋教授：公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。 （从公共关系状态角度强调其社会属性） 表征综合论 持这种观点的研究者采用将公共关系各种表征综合起来的办法解决问题。 现象描述论 现象描述论的观点更偏向于公共关系的实务操作，有些定义不仅形象生动，而且具体直观。;国内有影响的概念;;二、完整的公共关系定义;第一; 新北京 新奥运;公共关系的内涵层次;三、公共关系的特征;为了人类的和平与进步，我来到了太空;二、公共关系学的研究范畴 ; 公共关系的学科性质及研究范畴 ;组织的公关战略目标：在一定的时期内表现为公共关系战略目标体系。其主要内容有：组织不断发展壮大的经济利益目标，为承担社会责任、保持组织与社会环境平衡发展的社会效益目标等。 ;公共关系???的在于树立形象;形象的重要性;良好的形象给组织带来益处;影响组织形象的内在因素;影响组织形象的外显事物;四 公关关系的辩解;公共关系与其他学科的关系;市场营销的活动对象是顾客，而顾客只是公共关系的活动对象中的重要部分之一。 市场营销的主要作用是要带来一个组织或企业与特定的公众——消费者或用户之间的物质交换；而公共关系的主要作用是要带来一个组织或企业与公众之间，通过信息交流而达到的精神上的满足和利益上的满足。 市场营销具有功利性，而公共关系具有誉利性。在非营利性组织中，市场营销活动和公共关系活动确有相似之处。但也不能完全等同。;3、公共关系与信息传播的关系;公共关系与庸俗关系;公共关系与宣传;公共关系与交际应酬;公共关系与广告;形象的比喻;第二节 公共关系的构成要素; 公关主体是指处于公关主动者地位的社会组织。 公关主体必须是社会组织，而不是非正式群体或普通个人。 并非社会组织在任何时候都是公关主体。;（一）社会组织;（二）社会组织的基本特征;二、公共关系客体要素——公众;公共关系中的公众特指公共关系工作对象的总和，即那些公共关系主体有直接或者潜在关系，互相影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。;公众是公共关系主体 传播沟通对象的总称 ;公众的特征;公众的分类;三、公共关系中介要素——传播;三、公共关系中介要素——传播; 人际传播;;传播的过程;（4）信息通道 ;1、编码 2、译码 3、干扰 4、共同经验 5、社会环境;3．传播的四种形态及其特征 ; 4、公共关系与传播的关系 ;5．公共关系传播的内容 ;6、组织公共关系的传播与一般传播的不同之处;5、公共关系传播媒体;语言媒体：答记者问、员工谈心、召开会议、召开会议、电话通信、内外谈判、各类演说等等。 ;优点： 属于人际传播，面对面交流，信息反馈迅速，形式灵活多样，感情色彩强烈，传播效果明显 缺点： 范围小，影响面不大 ;（2）、非语言媒体;有声非语言媒体： 传播过程中一种有声音不分音节的语言，常见有重读、语调、笑声和掌声。 无声非语言媒体： 主要是指身体语言和情态语言。;（2）大众传播媒体;印刷类大众传播媒体 主要指以文字、图片形式将信息印刷在纸张上进行传播的报纸、杂志和图书。;报纸 优点： 1、可选择性 2、周详性 3、制作容易，成本低;案例: 1896年8月9日