【经济学】《新编旅游市场营销学》第九章旅行社营销策略ppt模版课件.pptVIP

(1)互联网促销适应旅游市场的发展趋势。 (1)竞赛。 (五)互联网促销策略 2. 面向旅游者的营业推广策略 1. 互联网促销的必要性 (2)互联网促销有利于扩大客源。 (3)互联网促销有助于降低成本。 (4)互联网促销有助于增强旅行社的促销效果。 (3)提高访问量。 (2)价格促销。 (3)特殊礼品促销。 2. 互联网促销策略的应用 (1)精心设置旅游网页。 (2)加强网上交流。 * 第六节 旅行社服务过程 一、旅行社的基本服务 组合 二、旅行社的服务过程 基本服务组合又称服务出售物，是指旅行社能够满足 游客或目标市场需求的一系列服务，它决定游客究竟能够 从旅行社那里得到什么服务。旅行社的基本服务组合主要 包括服务要素、服务形态和服务水平三个方面的内容。 一、旅行社的基本服务组合 * 虽然旅行社的产品由许多服务要素组成，但从管理的角度来看，旅行社的服务要素主要包括三个方面的内容：核心服务、便利服务和辅助服务。 (一)服务要素 旅行社的各种服务要素是以各种不同的形态进入市场 的。服务形态就是指旅行社根据旅游市场的需求状况、竞 争者的政策以及具体服务项目的可操作性，对每种服务要 素构成形式所做出的各种可能的选择。 (二)服务形态 旅游者对于他们所要获取的服务