关于收费员星级.docVIP

宁波管理处收费员星级考核办法 （2012年1月修订） 第一章 总则 第一条 为充分激励收费员爱岗敬业，促进收费员队伍整体素质提高，全面提升收费工作效能和服务质量，真正体现工作业绩与考核挂钩的分配原则，特制订本办法。 第二章 考核原则 第二条 通过对收费员平时的工作表现、业务能力、工 作绩效进行综合考核，将收费人员评定为不同的星级，并将星级与收费人员的收入挂钩，从而达到奖优罚劣，调动全体收费人员的工作积极性，促进收费队伍整体素质提高的目的。 第三条 收费员星级考核必须坚持实事求是原则，必须坚持公正、公平、公开原则，必须坚持严标准、严要求、严考核的原则，做到不徇私情，不搞本位主义。 第三章 考核内容及形式 第四条 收费员星级考核以考核收费员个人素质为内容，主要从岗位技能、服务质量、服务业绩、其他相关要求等四方面进行考核。 （一）岗位技能由收费科和各所定期与不定期组织的理论知识、点钞技能、模拟操作等方面的测试以及收费差 错率、车型判别差错率等组成。公司及管理处组织的技能比武也并入岗位技能的考核内容。其中参加处组织的收费业务竞赛并进入前三名的，在当月的岗位技能考核分上分别加5、4、3分；参加公司组织的收费业务竞赛并进入前三名的分别加10、8、6分。同一次比武活动如重复获奖的，按单项获奖的最高分值计，不累计加分。 （二）服务质量的考核依照《宁波管理处收费稽查考核标准》执行，《考核标准》可根据不同阶段的业务特点进行调整修改。凡被监控中心及其他上级稽查单位查到的以2倍扣分（ 同一人在一次稽查中被查到多项违纪的，按违纪的最高扣分项进行考核）。班长除按实扣外，本班班员违纪应负连带责任，按本班班员扣分合计数的5%扣分。各所组织的文明服务评估活动，也应细化方案并列入服务质量的考核内容。 （三）服务业绩的考核以劳动生产率、打假纠偏等内容为主。 （四）其他相关以附加考核的形式体现。 1、出勤率的附加考核：凡请病、事假的，一天扣1分。请病假15天（含）、事假7天（含）以上的本月星级考核分为零。 2、合理化建议考核：合理化建议被公司或管理处采用并产生效益的，每条加5分； 3、与收费业务相关的宣传报道由各所制订加分细则，但每月考核加分最多不超过2分。与收费业务无关的竞赛获奖、宣传报道等不作为星级加分的依据。 4、代理班长的加分由各所根据本所的实际情况制订方案，但在方案中应考虑月度最高加分值。代理班长原则上要求在三星及以上星级人员担任，代理期间的工作按照班长要求进行考核。 5、取得电工上岗证的兼职电工，遇市电停电及时进行发电操作的，每次加0.25--0.5分。 第五条 考核形式分为月度考核、年度考核等。 （一）月度考核。收费员星级考核实行每月考核，每月初由管理所组织对本所全体收费员上一个月的工作进行考核，管理所应建立相应的月度考核台账，及时记录考核情况，公司、管理处组织的稽查结果也并入当月的考核。 （二）年度考核。年度考核主要以月度考核为依据，参照其他指标进行综合评定。 第六条 月度考核采用百分制，其中岗位技能占20%，服务质量占50%，服务业绩占30%，其他相关的附加考核直接在百分制上加减。年度考核采用1200分制。 第四章 星级评定 第七条 收费员星级分为一星级、二星级、三星级、四星级和明星级共五个星级，其中一星级为最低星级，明星级为最高星级。 第八条 新招聘收费员在试用期内不评定星级，试用期 满后须参加管理处统一组织的上岗考核，合格者从次月起定为一星级。经考核达不到一星级标准的，可延长试用期一次或解除劳动合同。 第九条 每年11月，管理所根据前12个月的月度考核 汇总由低往高排位确定一星级、二星级与三星级，其中一星级人数占全体收费员的比例为5%，二星级为15%，三星级为60%，四星级及以上为20%。 每年11月，管理所根据前12个月的月度考核 汇总，向管理处推荐本所范围内排位前25％的收费员和排位前50％的收费班长参加管理处统一组织的考试与比武，综合成绩排在参考收费