国产轿车消费者满意度调查报告(范文).docxVIP

国产轿车消费者满意度调查报告由于近两年来国内上市的新车型很多，消费者在购买的过程中真的有些“眼花缭乱”，为了购买一辆放心的爱车，需要了解的信息很多，同时投入的时间和精力也相当大。尽管如此，由于经销商和消费者之间信息的不对称性，消费者也很难作出理性的选择。而从在用车辆的车主那里获得车辆在质量、性能、售后服务以及养护费用等方面的评价对准备购车的消费者来说可能更具有实际的参考意义。应该说，满意度高的车型就是有竞争力的车型，就是有生命力的车型，也是《汽车导购》向广大准车主推荐购纽买的车型。同时我们要看到，满意度指数逯有一定的稳定性，同时由于厂商不断改进驳工作以及消费者对各项指标评价标准的变艾化，在一段时间内满意度指数会发生变化山，所以，本刊将一年推出一次此类报告，慌由于今年是第一届，各项工作还需完善，ゎ在今后的报告中将不断把新车型纳入调查揖范围，同时不断扩大车型范围，给广大读驵者呈现一份更完整的报告。此次调查有两笤个重要的意义：一是指导消费者的消费行宇为；二是让厂家认识到车辆在使用过程中笮存在的问题，督促厂家及时地进行改进，蛋以便更好地为消费者服务。消费者满意褊度指数消费者满意度是消费者感觉状态芏的一种水平，更深一层含义是指企业所提啁供产品的表现与消费者当前对它的期望、未要求相比，吻合程度如何。消费者满意度人指数是衡量消费者满意度的一个指标，以惋百分比来表示。对于本次调查来讲，消费体者满意度指数是用来表示车主对一种轿车株品牌的质量、性能、外形、内饰、售后服倮务以及养车费用等方面的综合满意程度。苯有关此次调查的说明本刊于××年月哧便开始着手这项调查，并于月初正式完成腆，其中创先国际咨询公司提供了技术支持、。调查以随刊夹寄问卷为主要方式，面访耖、网络为辅助补充方式。此次调查共收到埭反馈问卷份，其中有效问卷为份。这份有效问卷涉及到个国产轿车品牌，并覆盖了宾全国的个省市自治区。为了使此次调查能够真实、客观地反映消费者的满意度情畔况，我们在分析过程中对份有效问卷又进煜行了进一步的处理。其中，剔除掉了有效ア问卷数量少于份的车型；排除了驾龄低于墚个月的被调查人员的样本，最后进入分析足的有效问卷的数量为份，共涉及到个国产徼轿车品牌。我们围绕满意度这一主题，羽将调查主要集中在轿车的外部质量、内部庠质量、性能、售后服务和养护费用等大方面。每个方面所包括的内容为：▲外部找质量外部质量包括车身的漆面质量、密封性和外形。▲内部质量内部质量包箩括内饰质量、内部空间、舒适性、空调性能和行李厢空间。▲性能轿车性能包讹括动力性、制动性、操控性、燃油经济性吊、安全性和噪声。▲售后服务售后服务主要指维修网点的数量、维修站的设施呲和级别、维修人员的服务质量和零配件供セ应。▲养护费用养护费用主要指车险抨、油钱、停车费、日常保养和维修等方面丘的开支。通过细分后，我们将调查的问们题归结为个小问题，对于每一个小问题的箭满意程度分为个级别：很满意、满意、一酊般、不满意和很不满意。在数据处理过程癫中，我们参照了国外权威调查机构的经验许，同时也结合国内的实际情况，对每一项技术指标重新分配了权重，以更符合国内嶂的消费习惯和理念。调查结果显示，高玄档轿车和新车型的消费者满意度指数相对较高，而一些低档车型和老车型的指数明显偏低。这是由于新车型通常都具有时尚诳的外形和内饰设计，这些设计符合当今消费者的审美观念，同时新车型采用了新技︺术、提高了配置，从而使整车性能进一步底提高。另外，新车在设计上融入了更多的人性化设计，从仪表板到各种内饰的变革谕，从储物空间的增加到舒适度的提高，从啬各种电动化装置的采用到符合人体工程学的设计，这些都无不体现出新车型的独特妩魅力，从而得到了消费者的更高的满意度践得分。国外每年都有大量的新车型上市，晟同时也有一些老车型被淘汰出市场，这也符合商品的发展、变化规律，而国内市场银由于竞争不充分，新老车型混杂，几代同堂的现象普遍存在，旧车型的淘汰还较少迓，这和国外发达市场是不相同的。从调查ィ中我们还可以看出国内消费者的满意度比嵛国外的要低，排名靠前的车型和排名靠后坊的车型之间的满意度指数相差很大。排名噎前位的车型中，来自日本的马自达公司有域个、本田个、日产个；来自德国大众的车酞型占了个；其他个车型来自美国通用公司，而没有一个民族品牌进入到前名。显然缪，民族品牌仅靠价格优势是不能建立产品蛘的美誉度以及成为具有生命力的主流产品佯的。下面我们对这次调查的车型分为以下嘣几个档次进行说明，以便于消费者得出同埃档次车型之间的顾客满意度情况。由前面所提到的从“很满意”到“很不满意”泄项级别，我们得到了款车型在每项评价指魅标上的得分，然后我们进行了科学的、统计学方面的运算，将这些得分转化成了√Ｂ和×，这些√和×是从各款车型偏离平均唔水平的程度方面来评价消费者