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11月营运学习教案 大通一分公司 二0一五年十一月 “双提升”法制宣传教育培训 810事件中，我公司某驾驶员因在QQ群中发布煽动非法游行的言论，被处以10日行政拘留。 《中华人民共和国治安管理处罚法》的立法目的是为维护社会治安秩序，保障公共安全，保护公民、法人和其他组织的合法权益，规范和保障公安机关及其人民警察依法履行治安管理职责。 《治安管理处罚法》约束扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利、财产权利，妨害社会管理具有社会危害性，但尚不够刑事处罚的行为。 “双提升”法制宣传教育培训 违反治安管理行为一般分为四类行为：扰乱公共秩序；妨害公共安全；侵犯人身；财产权利；妨害社会管理。 治安管理处罚不包括刑事拘留。 在加油站、出租司机聚集地散发传单，鼓动游行是违法行为。将被处10日以上十五日以下拘留。 大批出租车聚集巡游扰乱了正常的道路交通秩序；在市政府门口大量聚集，扰乱了政府机关的正常秩序 “双提升”法制宣传教育培训 拦截正常营运的出租车或其他车辆，情节较重的，处五日以上十日以下的拘留，可以并处一千元罚款。 公民组织集会、游行、示威必须申请和得到公安机关的许可。否则就是非法集会、游行和示威。 信访，是指公民、法人或者其他组织 采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。 “双提升”法制宣传教育培训 信访人的权利不包括非法聚集围堵。 信访人的义务不包括要求复查复核。 信访人处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。 信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。 “双提升”法制宣传教育培训 同一信访事项，按照法定程序，经过三级行政机关依次做出处理、复查、复核意见后，该信访事项处理终结。信访人仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。 大通公司全体驾驶员承诺书 为响应出租车行业“提升服务质量、提升行业形象”的双提行动号召，为打造“守法营运、优质服务、车容整洁、用语文明、着装规范”的行业新形象，不断提升大通品牌的知名度和影响力，作为一名大通公司的驾驶员，我郑重承诺： 1、守法经营，不信谣，不传谣，自觉维护行业形象； 2、规范服务，打表收费，主动给付乘客车票，做到不议价、不拚客、不拒载、不绕道； 大通公司全体驾驶员承诺书 3、保持车容车貌干净整洁，车内设施齐全有效，座套“三天一换，即脏即换”，提高 “交车清洗”“趟趟清”的意识，养成车内常洁常新的习惯； 4、按照行业和公司要求统一着装； 5、营运当中使用普通话服务，与乘客交流时，文明礼貌、语气平和，使用文明用语，拒绝汉骂；自觉不吸烟；不打手机 闲聊。； 6、安全行车，不车窗抛物、不闯红灯、不超速、不疲劳驾驶。 大通公司全体驾驶员承诺书 本人已知晓： 1、如发生拒载、绕道、态度恶劣的劣质服务，将被处以500元经济处罚及7天以上停运。 2、如未遵守以上其他要求，将按公司相关规定接受处罚。 提升服务质量、提升行业形象 整治违规拒载 1、加大公司稽查力度。营运督导部负责每月组织不少于4次的明察暗访，对“三站一场”及光谷地铁站等重点地区，在节假日、重点时段稽查违规拒载。 2、保持集中查处劣质服务的机制。营运督导部负责严查三类劣质服务投诉，对违规拒载车辆处以不少于七天的停运，各分公司负责落实停运处罚。 3、营运督导部负责在10月底前进一步公示“举报拒载查实有奖”的品牌承诺，主动接受乘客监督，兑现对乘客的奖励。 提升服务质量、提升行业形象 整洁车容车貌 1、从11月1日起使用新制座套，落实 “三天一换，即脏即换”的要求。 2、强化驾驶员的车容车貌意识。11月底前在每个分公司举办一场“最美车容车貌竞赛”活动。同时，推广“交车清洗制度”，车辆要全面清洗干净后再交车；提倡“趟趟清制度”，养成车内常洁常新的习惯。 行业“双提升”对标检查通报 近两周行业对200台以下的36家出租车公司进行“双提升”内容的对标检查：现将问题汇总如下：1、大多数车辆未装天然气档板，未配工具箱，防火垫不合格。2、前档风玻璃有过期的标尺。3、车身有破损、残缺、有凹陷，部分车辆顶灯未按统一标准安装。4、门上无单位名称，有个性化的图案。5、后玻璃上车内有广告及残留未清洗的广告。6、仪表台有杂物，线束裸露、有积灰。7、警示标尺牌、灭火器、三角木未按规定放