如何与平级沟通 培训课件.ppt

同级沟通 平级沟通，是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。现代社会是个信息沟通的社会，需要每个人都有良好的与人交往能力，特别是我们生活在人群中，需要与同事有良好的沟通，有助于事业的开展，不能成为独行侠。 一、同级沟通的困难 二、同级沟通的作用 1、展示自我：友善、自信、能力、幽默、宽容 2、赢得信任：适当歉然、主动帮忙 3、获得支持：放低姿态、相互体谅 4、获得和谐的人际关系 三、同级沟通的三种模式 1.退缩方式 1.退缩方式 2.侵略行为  侵略性的言辞 3.积极方式 积极方式 积极方式 第二节 平级沟通的技巧 一、平级沟通要克服的事情 二、平级沟通的原则 三、平级沟通的技巧 案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。思考：以上案例运用沟通原则，谈谈的看法。 案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。??? 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。 沟通要及时，要学会倾听。 一、平级沟通要克服的事情 1、要主动，最主要的是谦让，一个人进入一个企业，面对其他部门要非常的谦虚，多称他们为前辈，对你没有什么坏处，一个人要学会谦虚； 2、学会体谅，一个人跟别的部门沟通的时候，要主动跟别人分析完和想方法，然后只让人家说是，不是，可以，不可以，而不是说，你不在乎我也不在乎，要从他的角度，替他去想； 3、自己先提供协助再要人家配合，人都是先帮助别人才有资格让人家帮忙你； 4、双赢，和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利毕分析 6、如何对待老同事 （1）尊重每一位老员工，尤其是业务水平高的老员工，更应该受到尊敬。 （2）对我行我素，不好管理的老同事，充分肯定他的工作成绩，给予鼓励，让他在你所领导的班组中再次发挥作用。而对他的缺点则可以以诚相待，晓以利害，督其改正。 （3）对恃才傲物的老员工，与其面谈，找出其恃才傲物的真实理由，并根据理由采取措施，采取软硬兼施，对好业绩进行奖励，对坏行为进行处罚： （4）在工作业绩考核方面，新老员工一视同仁 第三节 与不同性格的人进行沟通 一、人的性格类型 二、根据不同沟通对象选择不同沟通技巧 三、如何积极地沟通 外向、直率友好，热情的，令人信服的，幽默的，合群的，活泼的，快速的动作和手势，生动活泼的，抑扬顿挫的语调，有说服力的语言 与和蔼型的人沟通 看清和对方的关系 不断的赞赏对方 时刻充满微笑 说话抑扬 不时鼓励对方 频繁的目光接触 注重细节 礼仪风范 气氛轻松 做事准确，要求完美，逻辑性强，喜欢分析，害怕错误，服从法律及规则，寻求明确指示，沉默寡言，重视实际，不喜欢鼓动人，注意细节，避免风险，乖巧有礼。 进取，好胜，对别人与自己都很苛求，性情急躁，爱打断人，说话直接，富有挑战性，黑白分明，自动自发，挑战权威，大胆，有些刚愎自用，是一个发起人，是有担当能力的主管 （代表人物：邱吉尔、撒切尔夫人、巴顿将军） 三、如何积极地沟通 1、坚持原则，维护权利 不做老好人 摆正工作原则和私人交情之间的关系 工作的原则性与灵活性的统一 2、积极地提出要求 3、学会拒绝 如何拒绝 4、表明不同意见 5、求