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细节注定成败-销售顾问 谢和才 1.看对象着装，永远只比顾客穿好一点，既能表现出对客户的尊重，又不会拉开双方的距离； 别在我们的客户那里去显示你自己！客户永远不喜欢很精明的你！客户本来就对你很畏惧，以为你赚了他很多钱，客户对你反感是一直就有的事情。逆反心理在很多情况下是存在的。因此在客户那里你表现成一个傻瓜的样子表现成一个好欺负的样子有时候很有必要。记得别把客户当敌人！客户是熟人是朋友！ 2.永远比客户晚放下电话； 尊重别人就是尊重自己。让人说话天不会塌下来。让客户把话说完把道理说完把意见说完，让客户积存的郁闷全部在你面前发泄。让客户不想说了挂了电话你才能接着做下面的工作。 3.在与顾客交谈中尽量不要接电话； 客户是熟人是朋友，在乎别人就会注意自己的行为和注意别人的感受，在和顾客交谈中接别人的电话就是一种不在乎你的顾客的行为。所以，在和顾客交谈中是绝对不能认真接别人电话的。但是你可以把电话给你同事，要你同事代为接听，因为拒绝接听别人电话也是不礼貌的。当然如是上级领导或父母孩子的电话你可以这样接听：你好，我和我的客户在谈话（让你客户知道你很重视他）过一会我再打过来好吗？谢谢（如果是特别重要的事情必须接听完那就需要求得客户的同意） 4.看人说话，保持相同的谈话方式； 这个就是见人讲人话，见鬼讲鬼话。和客户保持相同的说话方式相同的观点相同的爱好是很重要的。有共同语言才有良好的沟通。你不同的观点可以和上级和同事一起讨论，但是不可以和你的客户去讨论不是一个观点的问题。你要随时都站在客户的立场为客户提供最满意的服务才能增加你的成交率。 5.随身携带笔记本，记下客户的资料和详细； 和客户打交道是一个复杂的交流过程，你需要做好准备防止信息遗漏。你可别过了时日又打电话问你的客户：请问那天你说的是一个什么问题什么型号/？这样的话客户觉得你根本就不在乎他。因此，无论哪个行业哪个部门哪个人员在合格客户交流的时候一定需要随时登记你认为有价值的需要登记的信息资料，有时候你只需要一个记号就能帮你省很多事情。记得临时记录需要整理来完善。 6.多说“我们”少说“我” 先看效果： 张三发工资了，回家告诉老婆：我要去存一千块，你说行不？ 李四发工资了，回家告诉老婆：我们要去存一千块，你说怎么样？ 很明显，李四的说法夫妻关系似乎发生了很大的变化。 我们随时要把客户的利益和我的利益转化成我们的利益，关系不一样效果自然不同 * * *