构建和谐医患系.ppt

和 谐 怎么理解和谐？ 和＝禾＋口 （人人有饭吃） 諧＝言＋皆 （人人可说话） 护患关系的分期 初期：从第一次与患者见面护患关系就开始建立了 工作期：在信任的基础上护患双方开始合作 结束期：达到预期目标后，护患关系将进入结束阶段 如何构建和谐的护患关系 病人需要我们的护理技术，也需要人文关怀 护士应该在运用护理技术解决病人问题的同时，给病人更多的人文关怀 改变护患关系的载体就是医护人员的人文素质和给病人的人文关怀 这或许是构建和谐护患关系的基础 构建和谐护患关系的要点 高质量的护理技术服务，是和谐护患关系的前提。 尊重和维护病人的合法权益，是和谐护患关系的基础。 优化服务环境和流程、营造人文服务氛围，是和谐护患关系的保障。 提高护理人员人文医学素养和给病人更多的人文关怀，是和谐护患关系的核心。 促进有效沟通的一般技巧 全神贯注 参与 倾听 核对 反映 沉默 提问 应对病人抱怨的说话技巧 以积极的方式来对待病人的投诉。 承认对病人造成的影响并表示理解与同情。 倾听病人的诉说。 真诚地向病人道歉。 采取补救行动，表明可以为他做什么，不能做什么。 和谐的护患关系 护患双方互相尊重和信任 病人的合理需求获得满足 病人的问题能得到有效合理的解决 医护人员的专业技能能够发挥作用 病人想讲的话可以充分表达 医务人员要讲的话应该讲明白 沟通技巧的应用 治疗性沟通 治疗性沟通特征 以患者为中心 －沟通双方处于平等互利的地位 －治疗性沟通中，信息传递的焦点 围绕患者进行的 －满足患者的需求为主要沟通目的 沟通技巧的应用 1.处理医生与病人的权利冲突 情感方式： 避免矛盾的激化 易产生主观随意性 签约的方式： －文字方式 －口头方式 －示意方式 2. 加强医德建设， 提高医疗质量 3. 给病人以庄重、 可亲的印象 4. 良好的服务态度 5. 在积极的交谈中 建立和谐的医患关系 治疗性沟通 明确的目的性 建立良好护患关系 健康评估，确定健康问题 实施医护活动 促进患者心理健康 共同讨论，确定解决患者医疗问题 治疗性沟通 沟通过程中的护患自我暴露要求 －注重促进患者的自我暴露 －尽量减少自我暴露，以免增加对患者压力 常用医疗沟通技巧 了解患者的价值观、情感、 态度及文化背景 2. 尊重患者 3. 要有同情心 4. 使用开放式谈话 5. 积极的倾听态度 6. 传递温暖的感觉 常用医疗沟通技巧 7. 巧用非语言沟通 8. 注意观察患者的非语言表达方式 9. 保护患者的隐私 10. 理解患者的感觉 11. 对患者的需要及时作出反应 12. 向患者提供健康教育 建立和完善护患沟通制度 促进护患沟通 为加强护患沟通，医疗机构要对护患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理。 做到“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式”。 建立和完善护患沟通制度 促进护患沟通 一个要求：医务人员要有诚信，要尊重病家，要有同情心和耐心； 两个技巧：多听（病人的询问），多说（向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的）； 三个掌握：及时掌握病人的病情变化、及时掌握医疗费用情况，及时掌握病人的社 会心理 ； 建立和完善护患沟通制度 促进护患沟通 四个留意：留意沟通对象的情绪、受教育程度；对疾病的认知度；对沟通的感受；对治疗的期望值； 五个避免：避免强求病人即时接受、使用刺激语言或词语、使用病人不懂的医学专业词汇、强求改变病人观点和压抑病人情绪； 六种方式：预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通、实例、实物对照形象比喻沟通。 谢谢 应用护患沟通技巧 构建和谐护患关系 和谐凝聚力量 和谐成就伟业 中国共产党十六届六中全会通过 《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》 《决定》指出：人与人的和谐要以相互关爱、服务社会为主题，注重促进人与人之间的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会。 和谐护患关系 ?和谐是护患双方的共同、追求和关系和理想境界。医疗卫生作为人民群众的健康、生命直接关联的特殊行业，一直备受社会的广泛关注，大家通过医疗卫生服务，看经济社会发展成果，看党风廉政建设，看政府管理水平，看社会公平和谐。加强医疗人才队伍和医德医风建设，完善医疗纠纷调处机制，着