物业公司突发故应急预案.doc

突发事故应急预案 目 录 物业服务人员处理突发事件的原则和方法物业服务人员处理突发事件的原则和方法突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及突发 2．突发事件处理原则 物业安全服务人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护 （1）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。 （2）坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。 （3）汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。 （4）应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 （5）应急工作实行首问负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。 （6）发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，应当情况尽 （8）及时总结、汇报。 3．突发事件处理方法 根据事件的不同性质，应采取不同的方法进行处理。 2、应急预案处理流程 二、架构说明及应急措施、装备 1、物业公司应急工作预警小组由物业公司负责人领导，以各部门主管和骨干员工为主组成。同时，在物业办公室（或秩序部、服务中心、监控室）设立24小时应急服务电话，按照应急服务进行摸拟训练，以提高应急服务管理小组的快速反应能力，强化应急服务管理意识，并检测拟定的危机处理应变计划是否充实、可行。 2、物业服务公司的各职能部门人员是应急服务的主要人力储备，以经理为核心，包括物业服务公司下属的秩序员、保洁员和工程维修人员，所以，物业服务公司平时必须对服务中心、秩序部、工程部、环境部所属员工做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天24小时随时有人能响应监控室的应急呼唤。 3、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，物业服务公司必须对应急服务的物料有充分的储备。常用的应急服务物料有：灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。应急服务物料必须定期检查，有时效的物料必须定期更换，确保物料的可用性。 应急服务物料必须存放在固定的地点，方便拿取，并标有明显的“应急服务物料专用”字样。平时原则上不准动用，动用后应及时补充，以保持规定的储备量。 应急服务通知顺序表 突发事件类型 通知顺序和联络电话 备 注 火 警 物业经理、119、秩序部主管、工程部主管、环境部主管、相关领导 重大治安事件 物业经理、110（或辖区派出所）、秩序部主管、 电梯困人 物业经理、工程部、保修单位、电梯工 供配电故障 物业经理、供电局、工程部、工程部维修员 给排水故障 物业经理、工程部、水电工、市政或自来水公司 天然气泄漏 物业经理、工程部、天然气公司 突发卫生事件 总经理、物业经理、防疫站、疾病预防控制中心、派出所 意外伤亡事件 总经理、物业经理、派出所 第三章 日常管理服务突发事件处理预案 一、物业发生疫情的防治预案 依据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《突发公共卫生事件应急条例》，全面落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求，提高快速反应和处理能力，将防治工作纳入法制、科学、规范的轨道，保证业主、物业使用人及工作人员的生命健康和安全，切实有效地防止疫情的发生及反复。 1．管理架构 (1)疫情划分为三级管理 ①一级疫情管理：为境外或外埠爆发或流行防治措施。 ②二级疫情管理：为本市出现疫情或爆发防治措施。 ③三级疫情管理：为本物业项目出现疫情防治措施。 (2)组织人员架构 物业服务公司成立物业指挥领导小组。 ①组长：物业经理。 ②副组长：秩序部主管、工程部主管、服务中心主管、环境部主管。 ③组成人员：工程部员工、秩序部班长、队员、客户服务部前台接待及助理、环境部员工、 (3)职责分明。 ①物业经理职责： 1、1全面掌控物业项目疫情； 1、2人员安排及重大行动决策指挥； 1、3审阅每日各部门呈送的报告并做批示。 ②工程部主管： 2、1负责保证设备设施的良好运行； 2、2特殊情况下的工程维修维护抢修及家政维修的范围控制； 2、3生活用水、通风系统的消毒工作。 ③客户服务部主管： 3、1负责业主、物业使用人、员工等人员健康状况调查分析； 3、2疫情防治的宣传及解释工作； 3、3隔离人员及区域人员的安抚工作，日常用品的买送工作。 ④环境部主管： 4、1负责消毒、防护用品的采买及保证，包括测温器、口罩、防护服、警戒带、消毒器材及药品、简单医疗器材； 4、2员工的体温、健康统计，上报物业经理。 ⑤秩序部主管： 5、1负责疫情的采集整理，辖区信息收集，向领导小组汇报； 5、2建议预防级别，做好疫情期的日志及报告； 5、3负责与医疗机构、开发商、总部等沟通工作，