提纲-市场营销.doc4.docVIP

市场营销、市场营销基本理念的核心是正确处理哪些主体间的利益关系。 处理企业、顾客、社会三者之间的利益关系 市场营销学的形成必须具备的条件包括哪些 1市场经济体制的保证2买方市场态势的出现3相关理论的形成P8 市场营销管理的首要任务 改变负需求、刺激无需求、开发潜伏需求、重振下降需求、协调不规则需求、维持充分需求、降低过量需求、消灭有害需求 市场营销学创始于何时何地 创始于1902年的美国 服务质量模型（Servqual Model）在评价服务质量时从哪些方面进行衡量。 有形性因素主要衡量有形设施、 设备与服务人员的仪表等; 可靠性因素主要衡量服务的可信度、 一致性 ,以及能够可靠准确地提供所承 诺的服务的能力; 响应性因素主要衡量服务人员在服务过程中协助顾客与提供快速服务的意愿强度; 安全性因素主要衡量服务人员具有执行服务所需要的知识以及能够获得顾客的信任和信心的程度; 移情性因素主要衡量服务人员设身处地地为顾客着想并对顾客给予特殊的关怀的强度。 （1）可感知性：服务产品的有形部分。 （2）可靠性：服务供应者准确无误的完成所承诺的服 务。 （3）反应性：随时准备为顾客提供快捷、有效的服 务。 （4）保证性：服务人员的友好态度与胜任能力。 （5）移情性：企业和服务人员真诚的关心顾客，了解 他们的实际需要并予以满足。 运输市场的分类、构成市场的基本要素 分类：1、按服务对象和性质可划分为运输基本市场和相关市场 2、按运输范围和区域可划分为地方性运输市场、国内运输市场和国际运输市场 3、按运输市场供求状况课划分为运输买方市场和运输卖方市场 构成市场的基本要素：消费主体、购买力和购买欲望 市场营销理念（生产观念、产品观念……）及运输市场营销理念的发展轨迹 都是由企业利益导向—→转变为顾客利益导向—→再发展到社会利益导向 运输需求弹性 指在影响运输需求的因素发生一定范围的变化后，运输需求对其反应的灵敏程度。 式中，Ed——运输需求对价格的弹性系数值 P——运价 ——运价的变化值 Q——运输需求量 ——运输需求量的变化值 运输产品及其特点，运输产品组合的宽度、深度、关联度，运输企业的产品组合策略有哪些 运输产品及特点：位移，是一种无形的产品，它虽然不具有实体性，但却具有实质性，能够给用户提供效用和利益，而且这种产品，在生产的同时，就被销售和消费，不存在任何形式可供消费的半成品，也不存在任何形式的可以储存、调拨的制成品。 产品组合的宽度：指企业拥有的不同产品线的数目 产品组合的深度:指各产品线上具有的产品项目总数 产品组合的关联度：指企业各条产品线在最终用途、生产条件、分配渠道或其他方面的密切相关程度 产品组合策略：扩大产品组合策略、缩减产品组合策略、产品线延伸策略、产品线现代化策略、产品线号召策略 产品的生命周期及各阶段的特征，运输企业在运输服务的各个生命周期阶段的策略 、在产品的不同生命周期阶段各有哪些营销策略 产品生命周期：指产品从引入市场开始，经过它的成长期、成熟期、直至衰败而被市场所淘汰，企业所不能再生产为止的全部延续时间。 各阶段特征：P150 产品的不同生命周期阶段的营销策略：1、开发期：力争尽快投产上市，在正式向市场推出新产品时腰对上市时机，上市地点，目标顾客做出决策，对不同地区，不同市场和不同目标顾客应有不同的营销策略，因地制宜、用最少的促销费争取更多的顾客，站稳脚跟。 2、引入期：（1）高价快速推销；（2）高低价促销；（3）低价快速推销；（4）逐步打入市场 3、成长期：（1）努力提高产品质量，增加新的特色和款式 （2）广告宣传要从介绍产品转向树立产品形象，争取创立名牌 （3）积极寻找新的细分市场，并进入有利的新市场 （4）在大量生产的基础上选择适当时机，采取适当降价来吸引消费者，抑制竞争 成熟期：（1）改变市场策略（2）改变产品策略（3）改变营销策略 衰退期：（1）连续策略（2）集中策略（3）榨取策略 新产品开发过程 寻求产品构思；2、筛选构思；3、形成概念产品；4、制定初步营销策略；5、商业分析；6、产品研制；7、市场试销；8、投产上市 品牌及作用 品牌：就是产品的牌子，它是卖者给自己的产品规定的商业名称，它可用来识别一个卖者或者卖者集团的产品，以便于同竞争者的产品相区别。 品牌作用：1、对运输企业的作用：（1）品牌意味着市场定位，意味着运输产品质量、性能、技术、装备和服务等的价值，它最终体现了企业的经营理念。 （2）品牌可以确立运输服务差异化优势 （3）维权作