第十一章 公关系活动模式.ppt

* 学习目标 主要内容 本章小结 组织结构图 思考练习 第十一章 公共关系活动模式 了解公关战略型模式与战术型模式的区别、模式与创新的关系； 理解各种公关活动模式的适用领域； 掌握用各种模式开展公关活动的方法。 主 要 内 容 第一节 战略型公共关系活动模式 第二节 战术型公共关系活动模式 第三节 企划型公共关系活动模式 第四节 危机管理 第一节 战略型公共关系活动模式 建设型公共关系活动模式 维系型公共关系活动模式 进攻型公共关系活动模式 防御型公共关系活动模式 矫正型公共关系 一、建设型公共关系活动模式 建设型公共关系活动模式是指在组织初创时期或新产品、新服务首次推出时为打开局面而采用的公关工作模式，是打基础的模式。 功能：在组织初创时完善自我、精彩亮相、提高知名度，形成良好的“第一社会印象”。 （一）建设型公关活动的做法 开业庆典、开业广告、新产品展销、新服务介绍、免费试用、免费招待参观、开业折价酬宾、赠送宣传品、主动参加社区活动等 （二）组织与产品的名称 （三）组织的CIS与组织文化建设 （四）建设型公共关系活动模式应注意的问题 1、以创名牌产品带动创名牌组织。组织名与产品名称同一，便于记忆。如“三露”生产“大宝”、而“大宝”集团生产“森宝”。 2、确定名称的要求。反映组织特色、符合公众的心理需求。 3、为组织和产品命名的方法。可以采用的方法：借鉴老字号、借助地名、借用谐音、借助人命、借助译音、征集名称等。 维系型公关活动模式是针对公众心理特征精心 设计的。它具体分为三种，见下图 二、维系型公共关系活动模式 进攻型公共关系活动模式是一种主动进取、争 取公众、创造良好环境时采用的一种公关模式。方 法主要有以下四种，见下图 三、进攻型公共关系活动模式 防御型公共关系活动模式是组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公关活动模式。 这种模式适用于组织与外部环境出现不协调或与公众发生摩擦苗头的时候，其特点是防御与引导相结合，多采用调查、预测手段。 四、防御型公共关系活动模式 （一）强烈的“防火意识”。要居安思危，具有危机意识；要有自律意识；要有公众意识；要有尊重舆论的意识；要具有法律意识。 （二）科学的报警系统。外部预警、内部自查。 （三）妥善的“灭火”方法。 矫正型公共关系是组织遇到风险、公共关系严 重失调，从而组织形象发生严重损害时所采用的一 种公共关系模式。组织形象受损一般有两种情况： 五、矫正型公共关系 迅速查明原因，采取行动，尽快与新闻界取得联系，控制影响面，及时把外界舆论准确地反馈给决策层和有关部门，提出消除危机的办法和纠正错误的措施 产品质量、服务态度、环境保护、管理政策、经营方针等方面发生了问题而导致公共关系的严重失调 由于组织的内在原因 及时、准确地查明原因，迅速制定对策，采取行动，纠正或消除损害组织形象的行为和因素 某些灾害、某些误解、谣言，甚至人为的破坏，致使组织的形象受到损害 由于外在的原因 措 施 举 例 两 种 情 况 第二节 战术型公共关系活动模式 宣传型公共关系活动 交际型公共关系活动模式 服务型公共关系活动模式 社会型公共关系活动模式 征询型公共关系活动模式 宣传型公关活动模式是运用大众传播媒介和内 部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的 公关活动模式。 一、宣传型公共关系活动 不借助大众传播媒介的宣传、借助大众传播媒介的宣传 是让他们迅速获得对本组织有利的信息，形成良好舆论 与组织有关的一切外部公众 外部宣传 组织报纸、职工手册、黑板报、宣传栏、闭路电视、互联网络、演讲会、讨论会等 是让内部公众及时、准确地了解与组织有关的各方面的信息，以便鼓舞士气，取得内部理解和支持 内部公众 内部宣传 形 式 目 的 对 象 类 型 根据宣传对象的不同，此种模式又可分为内部宣传和外部宣传两种: （一）交际型公共关系活动模式的含义 交际型公共关系活动模式是在人际交往中开展公关工作的一种模式。团体交际的招待会、座谈会、工作午餐会、宴会、茶话会、慰问和舞会等；个人交际的交谈、拜访、祝贺、个人署名的信件往来等。 二、交际型公共关系活动模式 （二）良好的人际沟通（重要途径） 据调查，人们对亲友之间的宣传信任程度达75%，对传播媒介中广告宣传的信任程度则最高只有30%，报纸上刊登的广告仅有15%～25%。 （三）富于魅力