网络营销基础实践复习资料及知识点.doc

网络营销基础与实践PPT重点摘要 网络营销诞生的标志：1994年10月27日出现最早的网络广告 1994年4月20日，中国国际互联网开通 1997年，中国网络营销诞生。 中国互联网络信息中心 CNNIC（China Internet Network Information Center） 截至2013 年6 月底， 中国网民规模达5.91 亿，我国手机网民规模达4.64 亿，中国网站1数量为294 万。 中国网络营销发展阶段 传奇阶段（1997年之前） 萌芽阶段（1997—2000年） 发展应用阶段（2001—2003年） 市场形成和发展阶段（2004－2008年） 网络营销社会化转变阶段（2009－2013年） 网络营销的基本原则和规律是相对稳定的，即：以适当的方式向潜在用户传递有价值的信息。顾客价值是网络营销的最高指导原则。 网络营销定义：是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。 网络营销不是孤立存在的。网络营销不等于网上销售。网络营销不等于电子商务。网络营销不是虚拟营销。网络营销是对网上经营环境的营造。 网络营销的研究层次网络营销的职能体系——战术层 网络营销的信息传递——策略层 网络营销的顾客价值——战略层 营销组合：产品，价格，销售渠道和促销。（简称4P） 网络营销的八项基本职能：（网上调研 网站推广 信息发布 顾客关系 顾客服务五项基本职能）（ 销售促进 网上销售 网络品牌三项营销效果） 网络营销信息传递模型的基本要素：信息源 信息载体 和传递渠道 信息接收渠道 信息接收者 噪声和屏障 网络营销信息传递的基本特征：信息传递效率高 信息传递方式多样化 信息传递渠道双向性 信息传递中有噪声。 信息传递方向（双向交互） 信息传递噪声（传递屏障） 网络营销信息传递的五项原则 1提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源 2建立尽可能多的网络营销信息传递渠道 3尽可能缩短信息传递渠道 4保持信息传递的交互性 5充分提高网络营销信息传递的有效性 交互营销的特征：用户可以主动、实时参与到营销活动之中 。 网络营销交互性的实质： 企业更容易向用户传递网络营销信息； 用户也可以更方便地获取有效的信息。 网络营销基本思想网络营销就是利用有效的网络手段向用户传递有价值的网络营销信息。 顾客认知价值（CPV）=总顾客价值（TCV）-总顾客成本（TCC） 六类常用网络营销工具 （1）企业官方网络营销信息源：包括企业自行运营的官方网站、官方微博以及其他有关的关联网站等。 （2）企业信息发布与传递一体化的网络资源：指外部信息源，如B2B电子商务平台、网上商店平台、开放式在线百科（wiki）、第三方博客平台、微博网站等用户可自行发布信息的网站。 （3）第三方互联网工具及网站平台资源：如搜索引擎、网络新闻、门户网站的展示类网络广告资源、网络分类广告、网站联盟平台、其他资讯类网站等可用于网络推广的第三方服务。 （4）直接信息传递工具：包括电子邮件、即时通信工具、手机短信/彩信等，可实现一对一 、一对多的交流和沟通。 （5）在线顾客交互工具与资源：电子邮件、邮件列表、在线客服工具、博客、微博、即时通信工具等。 （6）网络营销管理分析发开工具：如网站专业性诊断、网站访问统计分析、搜索引擎收录分析、网络广告点击率及转化率分析等，这些可以是第三方提供的服务，也可能是企业自行开发的管理工具。 企业网站营销功能：网络品牌 信息发布 产品展示 顾客服务 顾客关系 资源服务 网上调研，网上销售。 关联网站通常是指同一个机构所拥有或控制的各个独立的网站（包括二级域名的网站），但这些网站之间具有互相推广的关联关系。 ? ?1.提高网站运营维护效率，降低网络营销管理难度。集体公司架构高度集中的网络营销策略，往往意味着各个部门之间沟通效率的底下。 ? ?2.关联网站丰富了企业网络营销信息源的形式。 ? ?3.拓展了网络信息传递渠道，增加企业信息网络可见度。创建尽可能多的网络营销信息传递渠道，是网络营销的基本策略之一。 ? ?4.关联网站为企业创造更多有价值的网络营销资源。 ? ?5.关联网站为集群网络营销创造了条件。 关联网站的类型：品牌关联型，服务关联型，产品关联型，营销关联型。 B2B电子商务平台的网络营销价值主要体现在以下几方面： 　　 1.实现多渠道信息发布，增加企业信息的网络可见度 2.实现企业信息在B2B平台内部的可见度 3.利用B2B平台提高中小企业网络可信度 b2c网上商店平台的网络营销价值 快速实现从网络推广到网络销售的飞跃 扩大产品的网络可见度，发挥网络的推广作用 有利于增加产品可信度 实现对网络调研及购物用户行为的研究 对企业官方网站产品的辅助推广 在线百科的网络营销价值 通过