客户服务艺术(二).pptVIP

客户服务艺术 课程内容结构 一、典型客户分析及处理 二、服务的补救技巧 1、理智型客户 （一）补救的三个步骤 2、任务型客户 （二）补救性主动服务 3、贪婪型客户 三、学会说“NO” 4、主人翁型客户 （一）需要说“NO”的情况 5、抢功型客户 （二）如何说“NO” 6、吝啬型客户 （三）服务性拒绝 7、刁蛮型客户 8、关系型客户 9、综合型客户 一、典型客户分析及处理 理智型客户 特点： 理智，有原则，有规律，细心，负责任。 这类客户不会因为关系的好与坏而选择商家，更不会因为个人的感情色彩选择对象，他们在选择商家之前都会做适当的心理考核比较，得出理智的选择。 　 2、任务型客户 　特点： 这类客户一般对本职任务只是抱有完成的比上不足比下有余的效果就可以了，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。 任务型客户 应对方式： 周到的服务，主动地为客户分析，承诺的斩钉截铁，给对方吃个定心丸。 这类客户重视第一印象，有了好的第一印象一定要跟进、说服，给与一定的质量、服务、时间上的承