Ch03 消费者市场和购买行为分析［PPT课件］.pptVIP

第三章　市场 购买行为分析1;第三章　市场购买行为分析;学习目标;第一节 消费者市场购买行为分析;一、消费者市场与组织市场;购买行为的“刺激—反应”S-R模式;四、影响消费者购买行为的因素;影响消费者购买的主要因素;1、文化因素;2、社会因素;社会阶层特点：;相关群体;相关群体的分类;相关群体对消费行为的影响;家庭;角色和地位;3、个人因素;生活方式;4、心理因素;需要与动机（Motive）;马斯洛的需要层次论;知觉;选择性注意;选择性扭曲;选择性保留;学习;信念与态度;信念与态度;五、消费者购买决策　　　　　　过程的参与者;六、消费者购买行为类型;购买行为类型;七、消费者购买决策过程　　　　　　　　的主要步骤;（一）认识需要;（二）收集信息;消费者 信息来源;收集信息;（三）评估方案1;评估方案2;度假地;对选择方案的评价;（五）购后行为;购买后的感觉行为 ;本章操作及综合练习题