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小细节创造高绩效 十项童装销售中的细节 待机 2.迎宾 3.探寻寻求 4.诚意推荐 5.鼓励试穿，销售组合 6.收银服务，附加推销 7.建立档案 8.恭送顾客 9.投诉处理 10.电话回访 待机 正确的待机姿势；正确的待机位置；待机工作；待机经常出现的错误； 迎宾 当我们发现顾客有进店地意向时，我们就应该看着顾客的眼睛微笑，面向顾客略微点头致谢，说出欢迎语：下午好！欢迎光临。这样才能显得亲切、热情。欢迎语要与时段性、节目性问候语相结合，如：早上好！晚上好!国庆快乐！新年快乐！等。遇到老顾客，可适当的与其拉拉家常，拉近彼此的距离，但要注意用词。如果发现进来顾客的衣服很皱，可以免费为顾客熨烫；顾客提很多小袋子进店，免费提供大包装袋。减轻顾客的压力，以树立良好的品牌形象。 探寻需求 打招呼法：打招呼法适用于随意浏览的顾客和因忙与接待别的顾客而无暇顾及的顾客，以避免顾客产生被冷漠的感觉而离去。 介绍商品法：介绍商品法适用于正注意观察某种商品的顾客。店员这时要多介绍商品的优点，以引起顾客的购物兴趣。 服务性接近法：服务性接近法适用于对态度明确的顾客。 诚意推荐 诚意推荐的前提是探寻其需求。出示商品的同时应向顾客提供商品的有用信息，强化产品优点，并依不同的消费需求，提示相应的促销卖点。应具有一定的专业判断力，不可以盲目推荐，不可以附和顾客，以免引起顾客质疑。 鼓励试穿，销售组合 积极主动鼓励顾客试穿，用正确的手势指引顾客往试衣间。将衣服完全展开给顾客，以便于顾客试穿。当顾客在试衣时，应耐心、礼貌地在外等候，并为顾客进行服装搭配准备。顾客从试衣间出来时，应积极主动的上前协助，并询问顾客的感受。 收银服务 收银时要注意：接、付商品或财务时，都应用双手，以表尊重。收款时唱收唱付，零钱让顾客当面点清。在收到顾客纸钞时要注意辨识钞票的真伪。当顾客使用非现金支付时（折价卡），应确认是否有效。在客户签字确认收银时，需要确认客户姓名。正确收银流程：双手接物，确认件数、金额并询问顾客是付顾客现金还是刷卡。唱收、验钞并确认金额。唱付，并让客户签字确认收银。做好服装保养交代。 顾客档案建立 说明资料卡将会给顾客带来的种种好处。主动为顾客填写，填写完后，必须重复顾客所填内容，确认是否正确，避免出错。确认无误后，将顾客的历史性销售记录写完整，填写小朋友的体貌形态，比如身高等，并填写对以后该顾客的建议。将顾客资料及时输入电脑。 恭送顾客 如果店堂门关着，营业员要比顾客先到门前，礼貌的为顾客打开门。等顾客真正走出门才可说：谢谢光临，请慢走。直到视线看不到顾客后，才可转过身做别的事。 投诉处理 心平气和的保持沉默，用和善的态度请顾客说明事情原委。在整个过程中，平息顾客的情绪是最主要的。表示歉意：不论顾客提出的意见其责任是否属于我们，我们应该真心的向顾客表示歉意并感谢顾客提出的意见，这是顾客衡量店铺对他是否尊重的重要因素。分析顾客的投诉原因并提出解决方案：抓住顾客投诉的重点，确定责任归属，然后针对投诉提出解决方案。 电话回访 顾客投诉问题处理完通知或调货到了通知。老顾客：有一段时间没再来光顾的。可找节日或是顾客的生日新品上市等机会电话回访或用短信形式、注意细节：讲电话的时候记得语气亲切，使用礼貌语言，使顾客有尊重感。避免在一些用餐或工作的时间段回访，如中午12点。也可用手机短信发送，避免影响顾客的日常生活及工作。