ＩＴ亚文化作崇.docVIP

ＩＴ亚文化作崇 　　为什么IT项目有时候无法达到目标？关于这个问题，较早的研究重点集中在可用性上，也就是说，项目失败的原因在于，员工抵制改变等因素。但是，来自Syracuse大学的工业和组织心理学助理教授Jeffrey Stanton从一个新的角度研究了这个问题，他将注意力集中在组织内部占主导地位的亚文化上。 　　Jeffrey Stanton向记者Peter Buxbaum表示，IT项目的失败可能是由于一种独特的IT亚文化破坏了企业和最终用户的关系而引起的。以下就是Peter Buxbaum与Jeffrey Stanton之间就这一问题的对话。 　　你们是如何研究IT亚文化的？ 　　我们研究了纽约州中部的14个组织，这些组织的功能包括保健业、教育业、制造业和社会服务业。我们对80多位IT业内人士进行了访谈，并使用一种名为Atlas.ti的软件来对访谈的数据进行分析，找出其中包含的特征。我们注意到，这些IT人士向我们提供的信息中有某种相似性。 　　你们发现了怎样的特征？ 　　我们发现IT人士所使用的交流模式是相同的，并且都具有一种优越感。 　　IT人士认为计算机用户不愿意学习某些东西，而这些IT人在表达这种看法时所使用的比喻竟然是相同的，这给我们留下很深的印象。我们一而再再而三地听到在IT人群中流行的这样一个笑话：用户将CD-ROM的托盘当成了茶杯架。这是一个很有趣不过很可能是虚构的故事，它代表了IT人士对最终用户的无知所持的普遍态度。 　　优越感是如何起作用的？ 　　这些IT人士心怀优越感，认为他们所在的团队具有重要的地位，并且和其他的团队相比有自己的特色。有迹象显示，IT人士自以为他们掌握了深奥的知识，能应付极复杂的工作环境，而对其他团队则是牢骚满腹。 　　IT亚文化和项目实施的成败之间有什么样的联系？ 　　由于IT人士拥有独特的亚文化，项目实施将会演变成企业文化之间的一场冲突。这很可能是导致各种组织在实施IT项目中产生麻烦的根本性原因。 　　在现实世界中这种冲突是如何体现的？ 　　我们对3家实施大型项目的企业或组织进行了深入考察，这3个项目持续的时间在9～12个月不等，涉及的行业包括保健业、制造业和社会服务。 　　例如，A L.Lee医院打算用一个统一的医院信息系统（类似于ERP系统）代替原有分散的系统，原来的系统由实验室管理、财务管理等各自独立的功能模块组成。我们发现IT团队的交流能力对项目实施具有重要的影响。 　　你是想说IT人士无法和客户有效交流吗？ 　　与这家医院的交流是很好的，这个项目也取得了成功，这主要归功于一位经验丰富的IT领导，他有效地消除了IT人士和客户之间交流的障碍。但调查表明，IT人士与那个社会服务组织的交流却比较糟糕。我们的数据显示，IT人士和管理机构的交流不畅会导致技术更新的困难。 　　他们有哪些表现？ 　　项目规划会议通常只有主管层和他们的助手与会，那些将会因技术升级而在工作中受到影响的员工则不参加会议。交流是自上而下的，那些基层员工的工作会因IT项目的实施而受到影响，但是他们的想法很少有机会能够被反映上去。由于没有经过试点阶段，因此，客户的基层工作人员无法提供阶段性的反馈信息。 　　这些交流上的问题和IT人士的优越感有着怎样的关系？ 　　来自IT团队的人员没有哪位能向客户的基层工作人员讲清楚项目的实施会带来怎样的好处。因此，客户的员工常会以怀疑的眼光看待这种改变。 　　在项目实施中你们看到了文化冲突的迹象吗，如果你们看到了，他们是如何影响工程的进展？ 　　文化观念的不同会引起亚文化团队之间交流的不畅。这种冲突的根源在于，不同的人对技术的潜在价值具有不同的看法。IT人士看重新技术、系统的兼容性以及可维护性；管理者看重业绩和效率；而普通用户则看重IT技术所能给他们的工作生活质量带来的改善。这些对IT价值的不同认识会阻碍项目的发展进度。 　　怎样做才能够克服亚文化问题的影响？ 　　交叉培训可能是一种实现文化融合的有效方式。看一看美国人如何融入其他文化的？他们自愿参加Peace Corps（一个联邦政府组织，美国的志愿者经训练后被派往国外帮助发展中国家人民提高技术、农业和教育水平）或者参加学生交换计划。有过这种经历的人回归到自身的文化环境后，就具有了跨文化的工作能力。 　　IT人士不应当只是坐在办公桌后面研究技术，而应当到客户的实验室中去，到会计师的职位上，到接待人员的岗位上去亲身体验最终用户的工作情况。你也可以花一些时间让会计师拥有足够的IT知识。 　　你估计这样做会有什么样的效果？ 　　如果预先实行交叉培训，员工就不太可能因文化差异而遇到麻烦，否则这些文化差异可能损害团队之间的关系，导致项目实施的失败。 　　－陈孝强译 　　让IT更自动