邮政局员工培训课件：从个人责任看服务创新.pptVIP

从个人责任看服务创新 我有这样做过吗? 从个人责任看服务创新 从个人责任看服务创新 软环境就是生产力和竞争力 软环境就是生产力和竞争力 软环境就是生产力和竞争力 软环境就是生产力和竞争力 软环境就是生产力和竞争力 软环境就是生产力和竞争力 软环境就是生产力和竞争力 软环境就是生产力和竞争力 * 对话服务 最近看了一本小册子《QBQ》（问题背后的问题），其中记述了这样一个小故事：作者到一家普通的快餐厅进餐，向侍者要一种饮料，但这家餐厅并不提供。作者多少有些遗憾，但并未放在心上。然而过了几分钟，当作者正在用餐时，这位侍者却拿来了一份这样的饮料，笑容可掬的放在了他的面前。作者深感惊讶道：“你是从哪里找到的？”“就在店外的便利店里，先生。” 侍者回答道。“可是，你的工作不允许你外出啊？”作者再一次提出了疑问。这时侍者有些不好意思地说：“是我请值班经理帮我买的。”听及此，大家是不是感觉太棒了！当一位员工向经理提出帮助请求：“经理，您能为我帮一位客人买一份这样的饮料吗？”大家能否想到员工在做什么？是的，这就是一种服务创新，来源于一种与企业共命运的个人责任感。而我们的经理也非常出色，试想一下，他的回答如果是：“告诉他店里没有，建议他喝其它的吧，做好你自己的事情！”带给客人的惊喜与感动就会不存在了，不是吗？由此可见，创新动力的本身来源于个人责任。 其实个