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从惠普黑屏看企业社会责任 　　我对惠普黑屏的直接感知，是从身边领导、我国著名信息化专家汪向东主任的惠普笔记本电脑那里得来的。 　　3?15晚会，中央电视台曝光了惠普笔记本出现黑屏。我忽然想起，听汪主任说过，他的电脑一直发热，去年我还从中关村顺路给他买过一个笔记本风扇。他的笔记本会不会是惠普的呢? 　　到了单位，见面一问，还真是。我印象最深的是，汪主任说他夏天用电脑的情景，他请夫人专门制作了一个水袋，用来给惠普的机器降温，但是情况越来越严重，用一会儿就死机。 　　汪主任于2007年9月购买了HP康柏笔记本电脑，型号为V3609TX。使用半年后，开始出现机身发热和黑屏问题。发热出现在机身左半部分，为了避免黑屏，采取了各种办法降温，包括底部加设散热风扇、冰板降温、时用时停等，但黑屏时间的间隔越来越短，终于从重启到无法重启，只有送修。第一次送修的时间是2009年11月，刚刚过了两年保修期不久。今年3月初又因同样的问题送修，都是更换显卡。 　　HP笔记本问题今年“3?15”经央视曝光后，汪主任曾打HP官方提供的电话热线，老是打不通。后去电子邮件，两天后有回复。对方让汪主任查查自己的电脑在不在他们官方指定的保修型号系列中。查后发现不在，真是窝火。 　　我所在的中国社科院信息化研究中心过去曾与惠普有过良好合作，汪主任说：“HP在我心目中曾有很好的形象，但这一次，不仅因为HP产品的质量，更因为发生质量问题后他们的处理方式，令其形象大打折扣”。 　　我听了以后，也觉得十分气愤。惠普已经坑到了我们搞信息化的人头上，坑到了自己的合作伙伴头上，还有什么人不敢坑呢?而且，像汪主任这台电脑一样，不在官方指定的保修型号系列中，但确实存在同样黑屏问题的情况，肯定还有很多。所以问题涉及的人数范围和严重程度，恐怕远远超出人们想像。 　　据惠普用户维权律师团发起人、法易网CEO王丰昌说：“从2007年问题出现，到近三个多月用户集体维权抗议，惠普没有认真重视过这件事情。” 　　如此多惠普笔记本电脑出现闪屏和黑屏，基本可以推断其笔记本电脑设计以及部件质量存在严重缺陷。惠普在3?15晚会被曝光以后，虽然公开表示了道歉，但只表示可延长保修期，这是避重就轻的做法。并没有就问题的性质和解决方案，给出让消费者满意的回答。不少消费者已多次更换主板，都是“烧了就换，换了再烧”。看来，一般性地道道歉或保修，已不足以解决问题。 　　联想到丰田召回事件，人们不禁要问，这些企业怎么了?原来质量良好的日美产品，怎么现在说不行就不行了? 　　我最近在大学和企业里讲课，多次对世界著名企业出现质量问题的原因，回答大家的疑问。我认为，丰田事件、惠普事件，不是偶然现象，有某种必然性在里边。 　　从客观原因上说，世界范围的恶性成本竞争，必然导致这样的结果。如果深挖理论根源的话，我认为是卓越运营理念造的孽。卓越运营理念对于日本、美国来说，可以说“成也萧何，败也萧何”。卓越运营理念从字面上看，并没有什么错误，但从实践效果来看，几乎全偏向了成本竞争，把压缩成本与创造利润混为一谈。日本、美国制造企业当他们彼此之间竞争的时候，问题还不突出，因为成本在同一个量级水平上；但把中国制造企业也摆进来看，日美企业的成本就拼不过了。正是在与中国制造企业拼成本的时代背景下，日美企业的质量问题开始浮现。这就不是偶然的了。以丰田为例，面对成本的压力，丰田做出了牺牲质量的选择，因此才出现根本性的信任危机。惠普这次的质量问题，如果也是这样的背景，这会不会也是它气数将尽的前兆? 　　从主观原因上说，企业社会责任不到位，是惠普出现“显卡门”的深层原因。从“显卡门”看，惠普的企业社会责任存在根本性缺陷。惠普还不是一个完全负社会责任的企业。 　　我看到人民网转载了一篇文章《惠普“显卡门”凸显企业社会责任缺失》，点到了问题，但点得不深。只说出了惠普企业社会责任缺失的现象，但没有挖出根源。 　　惠普早在1957年就提出了企业社会责任的概念，并将其作为公司七大发展战略之一。这样的企业，肯定不会承认自己是不承担社会责任的企业。光说他企业社会责任缺失的现象。他可能还会避重就轻，推卸责任。我要分析的，是惠普企业社会责任观与爆发丑闻的内在联系。这涉及惠普品牌的内在缺陷。 　　观察惠普的企业社会责任观，有以下特点： 　　第一，惠普为救灾捐献了很多的现金和设备，从慈善意义的企业社会责任看，惠普做的还是不错的。 　　第二，但企业社会责任并不仅仅是慈善事业，惠普对此也认识到了，他提出企业社会责任是一个公司的长期的发展战略，而且要与公司的业务相结合。这已经超出了丁磊养猪的见识。 　　第三，惠普在公司治理和隐私保护、环境保护的举措以及对社会的投入三个方面比较看重企业社会责任。包括惠普选择教育行业和帮助年轻人创业作为自己的企业社会责