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沟通世界无限空间　共享网络美好生活 　　人人都说互联网是个好东西，但有时计算机还是会出点小问题，别砸我！试想如果你的计算机一直没问题，公司要我们网管做什么？网管们别拍砖，我说的是小问题，而且是偶尔的，不会让我们太累…… “你快去城东，到公司那边新建的局域网看看，他们说局域网内的计算机经常掉线”美梦被主管的话打断了，我二话不说，带上工具包，开上专车（自行车），开始网管排障的新一天。 　　 　　常见宽带接入方式 　　ADSL：主流方式，通过电话线接入，上传最高速率1.5Mbps，下载最高速率为8Mbps。 　　Cable Modem：利用有线电视网络接入，理论下载速率可以达到50Mbps以上（实际难以达到）。 　　小区宽带：光纤方式接入用户所在局域网，下载速度可以到10Mbps但布线、设备维护相对复杂。 　　由于ADSL接入方式占有大多数的宽带市场，因此我们主要介绍ADSL网络中的典型问题。 　　 　　 　　一定要知道：ADSL宽带排障一般思路 　　对于整个局域网内所有计算机无法上互联网的解决思路：先外线后内线，先硬件后软件，先本网后外网，先主机后客户机的原则。但对于个人用户在用ADSL上网出现故障时可以按以下步骤先自我排障。排障步骤：ADSL Modem是否同步→ADSL Modem数据灯亮是否正确→ADSL Modem与网卡连接是否有问题→网线→网卡→路由→附件有无其他硬件设施干扰→单机网络设置（如IP、子网掩码、协议等）→拨打ISP技术电话（见图1）。 　　 　　图1 　　 　　一定最先看：看灯识故障 　　 　　不管是怎样的网络故障，先看看ADSL Modem绝对没错。首先考虑是否是单机问题，如果是个别计算机无法上网则考虑是单机问题，如果是局域网内大面积的计算机无法上网，则考虑线路问题。对于单机无法正常上网的用户首先检查他的ADSL Modem工作是否正常，以下给出两个ADSL Modem常见故障及排除方案。 　　实例一：红灯停――ADSL Modem同步异常 　　故障现象：一台ADSL Modem在连接上网后，ADSL灯常亮红灯，无法正常工作。 　　故障分析：由于ADSL灯常亮红灯，说明用户端的Modem与电信局端的Modem的物理连接已经断开不能同步。因此首先考虑是硬件连接上的问题。 　　解决方案：检查电话线和ADSL连接的地方是否接触不良，或者是电话线出现了问题。如果怀疑分离器坏或ADSL Modem坏，尝试不使用分离器而直接将外线接入ADSL Modem。如果确定是分离器没有问题，要保证分离器与ADSL Modem的连线不应该过长，太长的话同步很困难。如果排除上述情况，只要重起ADSL Modem就可以解决同步问题。 　　 　　实例二：ADSL指示灯正常仍掉线 　　故障现象：一台上ADSL宽带计算机，与其连接的ADSL指示灯常亮绿色显示正常，但网络被断开了。 　　故障分析：当ADSL灯常亮绿色，应该说明ADSL线路没问题。这种情况多发生在没有做代理服务器，没有做防火墙或路由器的网络用户，或者局域网用户中。因为在ADSL Modem上有个“10Base-T”口，这是一个用于HUB（集线器）连接口。虽然是10M的端口，但是ADSL的上行带宽只有几百Kbit/s。如果用户局域网内部是ADSL直接连上HUB，HUB再接下面的客户机，网络内的许多与ADSL无关的数据包将占用ADSL上行通道，ADSL也无法控制局域网内的广播风暴，如果超过ADSL上行传输能力，数据包将装入ADSL的缓存，如果数据量继续增大，缓存溢出，造成ADSL“休眠”现象。 　　解决方案：首先重启Modem。仍未解决可以做一台双网卡的代理服务器（一定要双网卡），这样可以隔断Modem与局域网之间的直接通信，避免上述问题。单位用户最好用防火墙或路由器。 　　 　　从连接入手：网卡网线故障 　　在故障现场，我拨了宽带上网，然而系统却提示“Error 678 没有应答，远程计算机没有响应，断开连接”，这是怎么回事？这可能就与网卡、网线等的连接或者网卡设置有关了，网卡、网线的故障是我们排除网络故障最常见的。 　　 　　实例一：提示“Error 678 没有应答，远程计算机没有响应” 　　故障现象：拨通ADSL上网提示“Error 678 没有应答，远程计算机没有响应，断开连接”，无法上网。 　　故障分析：远程计算机没有响应的原因一般从三个方面考虑网卡故障、非正常关机造成网络协议出错、ADSL ISP服务器故障。 　　故障解决：删除所有网络组件重新安装网络（包括重装网卡驱动、网络协议等）；重插网卡或者更换网卡，更换网卡插槽；检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问。 　　 　　实例二：提示“