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家族企业获得成功诀窍　幕后首席情感官大有用场 　　沃顿商学院（供《IT时代周刊》专稿） 　　 　　家族企业虽然被业界关注比较少，但谁也不能忽视它的存在！因为很多世界巨头都是家族企业。据美国《家族企业评论》杂志透露，家族企业约占北美企业的80%～90％。而对东亚企业的一份研究报告发现，超过2/3的企业由家族或个人控制。对这些家族企业的CEO来说，如何管理企业里的家族成员是个难题。相信读者看完此文，会得到答案。 　　 　　首席情感官的出现，犹如寒冷冬天里出现的一轮暖阳，温暖了包括《纽约时报》、摩托罗拉、沃尔玛、通用电器等家族企业CEO的心！ 　　家族成员扮演首席情感官角色最佳的例子，就是伊芙#8226;奥克斯#8226;苏兹贝格。她是阿道夫#8226;奥克斯的女儿、阿瑟#8226;苏兹贝格的妻子。阿道夫#8226;奥克斯在1896年收购了《纽约时报》，阿瑟#8226;苏兹贝格后来接替奥克斯出任发行人。《纽约时报》的讣告中称伊芙#8226;奥克斯#8226;苏兹贝格“努力维持着她和4个子女、13个孙辈以及24个曾孙辈之间的家族联系”，并且终生“暗地里”对该报刊有着“决定性的影响力”。她的一个子女曾说过，她是“让我们所有人聚集在一起的黏合剂”。 　　 　　约翰#8226;沃德是美国西北大学凯洛格管理学院家族企业中心的副主任。他说首席情感官扮演着许多重要的角色。“他们不仅仅提