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第八章 非语言沟通 教学目标 1.理解非语言沟通的定义与重要性。 2.理解非语言沟通的生理基础。 3.掌握微反应分析的原则、操作方法。 4.在生活工作中有意识地运用微反应分析。 8.1非语言沟通：定义与重要性 日常交流中，在运用口头语言和书面语言的同时，还在运用许多非语言的行为进行沟通，这种沟通方式统称为非语言沟通。非语言沟通一般可以分为：①身体动作：手势、脸部表情、眼神及身体其他部位的动作等。②副语言：音质、音量、语速、语调等。 2012年，“航母style”的图片在国内互联网上一度颇为流行(见图8-1)。 蒸汽弹射 P121 器复位啸叫、飞机起落引擎声等使得航母工作环境的噪声非常大，甲板工作人员佩戴防护耳罩以防止听力受损，对话很难听到甚至是无法听到的。在这种环境下，语言上同音字的沟通歧义可能会造成严重事故，这个时候视觉是最直观而且最没有歧义的，反而最可靠。所以到目前为止，航母舰载机的起飞都使用传统动作方式指挥，美军“尼米兹”级第二代核动力航母也由手势指挥起飞。 8.1.1 7-38-55法则 20世纪50年代，研究肢体语言的先锋人物、加州大学洛杉矶分校心理学名誉教授艾伯特·梅拉比安(Albert Mehrabian)发现：一条信息所产生的全部影响力中7％来自于语言(仅指文字)，38％来自于声音(其中包括语音、音调以及其他声音)，剩下的55％则全部来自于无声的肢体语言。英文缩写是3V，即视觉(verbal)、声言(vocal)和措辞(visual)。当然，这个看法不能过度、放到任何一个情景。梅拉比安在其个人网站上明确说明上述比例只限于他在1967年发表的两篇论文，Decoding of InconsistentCommunications“和“Inference of Attitudes from Nonverbal Communication in Two Channel”中设定的实验条件下成立。到20世纪70年代的一些相关研究得出的结论显示，虽然具体比例不同，但是梅拉比安注意到的肢体动作、语音在沟通中的作用明显高于内容的基本事实大致是成立的。 8.1.2副语言 副语言(又称辅助语言)是指语言的非词语方面，即声音的音质、音量、音调、语速等。副语言可以表达出不同的意思，借助它来传递某方面的信息。比如用轻缓和平稳的语速说“你真聪明”，表达称赞和欣赏；如果语速较快地说“你真聪明”，给人以讥讽感觉。 音调指声音的高低。音调可以决定一种声音听起来是否悦耳。一般来说，说话音调高的人会引起他人的反感，这是因为高声调说话会使听话人感到紧张，而且它听上去更像是训话，而不是谈话。但是如果说话者音调较高、声音响亮而有节奏感，则被视为更有能力、更有威信和更有吸引力。用低音、无变化的语调说话的人似乎是胆量不足，可能被认为没把握或害羞，令人不愉快。音调的变化，可以使字面相同的一句话具有完全不同的含义。例如，一句简单的口头语“真好”“真棒”，当音调较低、语气肯定时，表示由衷的赞赏；而当音调升高、语气抑扬时，则完全变成了刻薄的讥讽和幸灾乐祸。 一系列研究显示，一个人的说话声音强烈地影响着他给别人的印象。得克萨斯州奥斯汀市管理沟通分析咨询公司Quantified lmpressions研究了120名管理者的讲话，发现说话声音的重要性是说话内容的两倍。.研究人员采用计算机软件来分析说话人的声音，然后从一个10人专家组和1000名听者搜集反馈信息；在听者评价声音时考虑的因素中，说话声音质量占了23％权重、内容占11％。其他田素是说话人的投入与热情程度、知识面、举止仪表。《声音杂志》(Journal of Voice)发表的一篇论文，对74名成年人的 P122 调查显示，说话声音正常者会给人留下成功、性感、友好、聪慧的印象。如果声音沙哑、微弱、不自然或者是带有气息声，听录音的人往往会给说话人贴上消极、虚弱、消沉或紧张的标签。匹兹堡辅导公司Clearly Speaking总裁琳达·斯塔基(Lynda Stucky)说：“评价人是我们的本能。你听别人说话，第一件事就是对他们形成看法。”美国学术界已有大量研究，《华尔街日报》休·莎伦博格(Sue Shellenbarger)专门写过一篇文章报道该领域最新研究。 西方领导力训练课程中，声音训练往往也是其中的一项内容。西方政治家都很清楚声音质地与其政治生涯之间的关系，而在这方面有缺陷的都会自觉寻求专业帮助，为自己的声音“整容”。这曾经是演员专利，现在不仅仅政治家还有企业高管也加入了这一行列。 研究表明，选民认为声调较低的发言人更具有领导潜力和控制力，而且为人更诚实，也更有智慧。还有一项更有意思的研究显示，声调较低的人，无论男女更能吸引异性，因为噪声低沉被视作吸引力和支配力的双重体现。 美国前总