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人力资源管理师考试职业道德考点（三）第九章 纪律（一）纪律的重要性 1、职业纪律影响到企业的形象； 2、职业纪律关系到企业的成败；3、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准；4、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展； （二）纪律的内涵 1.从类别上看，职业纪律包括政府令、条列、制度、制定、公约、守则、管理办法、规程等。2.从层面上看，宏观上包括国家制定并以国家意志表现出来的法律，法规；中观上包括 行业的规定、规范。微观上包括某一企业根据自身实际所制定的企业制度、规定、守则、 要求、操作规程等。 3.从领域上看，职业纪律包括劳动纪律，财经纪律，保密纪律等。 纪律的特征 社会性； 2.强制性； 3.普遍使用性； 4.变动性； 纪律的要求从长期职业活动的实践看，遵守和践行职业纪律包括学习岗位规则、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律规范几个层面。第十章 节约（一）节约的重要性 1.节约是企业兴盛的重要保证； 2.节约是从业人员立足企业的品质； 3.节约是从业人员事业成功的法宝； （二）节约的特征 1.时代表征性； 2.社会规定性； 3.价值差异性； （三）节约的要求 1.爱护公物； 2.节约资源； 3.艰苦奋斗；第十一章 合作（一）合作的重要性 1.合作是企业生产经营顺利实施的内在要求； 2.企业的发展离不开员工的合作； 3.企业的生存与发展需要企业间的密切合作 4.合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段； 5.合作有助于个人职业理想的实现； 6.合作使员工相互信任，实现互利双赢； 7.合作是打造优秀团队的有效途径； 8.团队合作确保个人价值与整体价值的统一； 9.团员合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化；（二）一个优秀的团队应该具备哪些合作品质 1.成员对团队强烈的归属感； 2.团队具有强大的凝聚力； （三）合作的内涵 非正式合作往往发生在初级群体或社区之中，是人类最古老，最自然和最普遍的合作形式。作为个人与企业的合作，正式合作包括与企业签订的劳动协议、职业岗位职责、职业考评考核办法等。根据合作参与对象的不同，职业合作又分为群体间、群体与个人、个人与个人3种合作形式。 （四）合作的特征 1.社会性； 2.互利性； 3.平等性； 具体来说应做到以下几点： 1.端正态度，树立大局意识； 2.善于沟通，提高合作能力； 3.律己宽人，融入团队之中； （五）合作的要求 1.求同存异； 2.换位思考，理解他人； 3.胸怀宽广，学会宽容； 4.和谐相处，密切配合； 5.互助写作； 6.帮助他人就是帮助自己；7.竭尽权利帮助他人； 8.公平竞争； 9.在竞争中团结合作； 10.在合作中争先创优；第十二章 奉献 （一）奉献的重要性 1.奉献是企业健康发展的保障； 2.奉献是从业人员履行职业责任的必有之路； 3.奉献有助于创造良好的工作环境； 4.奉献是从业人员实现职业理想的途径； （二）奉献的内涵 奉献可以是本职工作之内的，也可以是职责以外的，如见义勇为，他往往与无私联系 在一起，人们称之为“无私奉献”。奉献是一种最高层次的职业道德，从业人员具有这种 精神，不但能成为一个称职的员工，而且能成为一个优秀的员工。 奉献的特征 1.非功利性； 2.普遍性； 3.可为性； （四）奉献的要求 1.尽职尽责；2.要明确岗位职责；3.要培养职责情感；4.要全力以赴地工作；5.尊重6.以企业利益为重； 7.正确对待个人利益；8.要树立职业理想； （五）为人民服务 1.树立为人民服务的意识； 2.培育为人民服务的荣誉感； 3.提高为人民服务的本领；第十三章 文明礼貌的具体要求仪表端庄 仪表端庄是指一定职业从来人员的外表要端正庄重。仪表端庄的具体要求： 1.着装相互大方； 2.鞋袜搭配合理； 3.饰品和化妆要适当； 4.面部、头发和手指要整洁； 5.站姿端正。 （三）语言规范 语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。 （四）职业用语的基本要求 1.语感自然； 2.语气亲切； 3.语调柔和； 4.语流适中； 5.语言简练； 6.语意明确；职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好“三声”，即招呼声、询问声、道别声。 讲究语言艺术， 要求和婉、让步、幽默。 （五）举止得体 举指得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。 具体要求：1.态度恭敬；2.表情从容；3.行为适度；4.形象庄重；待人热情（六）待人热情 是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。是与人交往的首要条件，基本要求是： 1.微笑迎客； 2.亲切友好； 3.主动热情。