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旅游商品体验式营销途径分析——以九江市为例 旅游商品是衡量 一个地区旅游业发达 与否的一面镜子，既可 满足游客的购物需求， 增加旅游目的地收入， 又可拉动旅游商品的 生产，促进劳动力就 业，是旅游业提高层次 的重要标志。九江拥有 丰富的自然资源和人 文景观，近年来旅游业 ——以九江市为例 ●严宽荣，吕 敏 (九江学院旅游学院，江西九江332005) 【关键词]旅游商品；体验式营销；营销途径 [摘 要]旅游业的发展过程中，旅游商品收入与旅 游经济增长不相协调，旅游商品营销模式缺乏创新是重 要原因之一。本文结合九江旅游商品市场，分析了当前 旅游商品营销的现状，提出制定旅游商品消费体验主 题、设计旅游商品体验式购物环境、注重旅游商品体验 过程管理的旅游商品体验式营销途径。 [文献标识码]A [文章编号]#9900991009—006l(20lo) 04—0074—02 蓬勃发展，但旅游商品的销售额却很小，滞后于整个 旅游业的发展，如何进行旅游商品营销模式的创新 是提升九江旅游业综合经济效益的重要途径之一。 一、当前九江旅游商品营销现状 据统计，九江已经开发旅游商品有近百类，各种 旅游城市商品市场初具规模，初步建立起多渠道、多层 次的旅游商品销售网络，但旅游商品营销仍然是旅游 业发展中的一个薄弱环节，存在的主要问题如下： #9900991、营销观念滞后，品牌意识薄弱。长期以来旅游 商品的营销观念停留在推销观念阶段，旅游商品生 产与经营单位鲜有针对游客旅游商品需求的调查研 究，旅游商品老面孔、同质化现象严重，产品单一，缺 少开发新产品的动力，这样的观念导致旅游商品经 营者忽视游客的消费需求，游客的旅游商品购买能 力得不到充分释放。原因就是旅游商品营销中缺乏 品牌意识，没有进行长远整体的战略规划。在九江， 旅游商品虽然品种较齐备，琳琅满目，但产品大同小 异，图案单一，形象呆板，如写有庐山字样的云雾茶、 石鱼、石耳、笋干等的包装变化不大，加工粗糙，难以 引起游客的购买欲望；印有景点代表图案的书签、纪 念币、纪念章、钥匙扣和明信片等纪念品除了景点名 称、风景不同外，材料几乎一样；旅游商品产销企业 的品牌意识不强，新品推出后不能实施品牌经营、规 模经营，给了仿制品可 乘之机，使游客在购买 时无所适从。 2、营销组合策略不 协调。旅游商品市场营 销不仅是生产旅游产 品，制定出合理的价格 占领市场，还必须同现 实的潜在消费者进行 沟通，承担起沟通与促 销的职责。事实上在九 江市场上质量上乘、价格适中真正能称得上旅游商 品的并不太多，大部分做工粗糙，档次偏低；九江市 场的旅游商品价格较为混乱，同样的商品既在九江 一些商店和宾馆内出售，在自由市场的小店铺甚至 在大街上的小摊也见其有售，价格差别较大。市场 调查结果显示，土特产及农副产品占了最大比重， 达27．2l％；日用品和小商品其次，分别占了25．74％ 和22．79％；工艺纪念品则占了38％，购买保健品 以及文物古玩珠宝首饰等的旅游者少之又少，仅占 5．88％；九江旅游商品市场的经销商所销售的大部 分商品价格普遍偏低，商品价格在0一的占了 43．48％，#990099100元的占49．28％，二者比例相差不 大，价格在#990099100元以上的极少，仅占7．24％。 3、旅游商品营销体系待完善。九江大多数景区 景点的旅游商品销售网点属于个体经营，有些是自 设摊点经营，品种少、质量低劣、服务态度差，销售 人员业务素质低，不了解游客的消费心理，一味向 游客推销质次利高的旅游纪念商品，引起游客反 感，反而降低了游客的购物支出。旅游商品的生产、 供应、销售各自为政，多数处于自发状态，行业统一 规划和管理协作机制不健全。自发、无序状态使许 多生产和经营条件低劣的集体和个体进入旅游商 品的生产和销售行列，导致伪劣商品充斥于市场， [基金项目]本文系九江学院大学生自主创新性试验项目“九江旅游商品营销模式创新研究”(项目编号：08XSCXXSY4#9900991) 部分研究成果 [作者简介】严宽荣(#9900991972一)，男，陕西周至人，九江学院旅游学院副教授。研究方向：旅游管理；吕敏(#9900991980一)．女，九江学院 旅游学院副教授。研究方向：旅游经济。i节趟虬万方数据 影响行业形象；销售形式多以地摊为主，专卖店、大 型购物商场少，销售网点布局混乱，缺乏统一的规划 和布局；销售市场秩序混乱，以次充好、以假乱真现 象时有发生；一些商品零售商为增加利润，通过给导 游回扣造成商品价格虚高，损害了游客利益，也破坏 生产企业形象。 二、旅游商品体验式营销途径分析 近年来，随着人们旅游观念的提高，越来越多的 人认为现代旅游是一种体验，特别强调游客自身的