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互联网金融下的NC银行电子银行发展对策 4.NC银行电子银行发展现状及问题 4.1 NC银行及电子银行业务介绍 4.1.1 NC银行简介 NC银行上世纪90年代由地方财政发起，经中国人民银行批准成立，2008 年经中国银监会批准，更名为NC银行股份有限公司。这是一家由国有股份、中 资法人股份及自然人股份共同组成的股份制城市商业银行，注册资本为27.82亿 元。截至2014年10月末，全行资产总额达1455亿元，各项存款余额1013亿元， 实现税前利润21.7亿元。以服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民为市 场定位，NC银行在省内设立6家分行，省外2家，专营持牌机构一家。本地拥 有17家一级支行，营业网点88个。先后荣获2008年中国最佳零售（财富管理） 银行、2008年度中国最佳城市商业银行、全国支持中小企业发展十佳商业银 行，NC银行连续6年被中国银监会评为现有的银行业最高等级，国际权威金 融杂志英国《银行家》杂志2014年发布的全球银行1000强排名中，位列全 球四百多位。2014年8月，NC银行被《银行家》杂志评为中国最佳金融创新城 商行。 4.1.2 NC银行电子银行发展现状 NC银行电子银行业务自2008年起步,目前基本形成了以网上银行、手机银行 （含贴膜卡和客户端）、微信银行、电话银行为主的产品体系。(如图4-1所示) 的客户根据个人需求在不同的板块处理业务，了解信息。电话银行是采用电话自 动语音和人工接线服务，拥有国内400电话、省内热线以及信用卡中心三部热线。 2012年推出手机银行（贴膜卡）服务，2014年年底开发出手机银行客户端。 手机银行客户端开放安卓版和苹果IOS版，客户自行选择，免费下载安装使用。 手机银行推出11大主板块，9大金融助手板块。为客户提供随时随地的账户查询、 转账汇款、投资理财、生活缴费、金融信息查询等金融服务。目前推出手机跨行 转账零手续费优惠，同时专属定制高收益手机理财产品。手机银行设立保险赔付， 为每一位用户的手机银行投保，若发生账户盗用等损失，将有保险公司优先赔付， 确保资金安全。 微信银行是NC银行2014年上半年推出的一项全新服务。拥有微信账号的用户 可通过登录银行网站下载二维码，或者通过微信平台关注公众账号，即可享用该 服务。界面主要提供三大信息服务功能，包括我的账户、金融服务和精彩生活。 我的账户板块提供借记卡和信用卡账户交易查询，金融服务涉及e管家缴费、理财 产品购买、小微金融、金融助手等，精彩生活主要是银行卡及信用卡积分换礼和 抽奖等活动。 截止2014年7月末，NC银行电子银行有效客户数19余万户，其中，网银专业 版客户数近12万户，网银大众版客户数3.7万户；手机银行客户数4万户。今年上 半年统计显示，1至7月全行电子银行总交易量1684万笔，日均交易8万笔；总交 易额3435.8亿元，日均交易额16.36亿元；2014年跨行转账交易替代率达85%，全 年电子银行同步签约率计划目标为60%；电子银行客服中心经过多年的流程优化 和服务创新，2014年话务接通率目标为80%。目前电子银行业务基本完成了传统 业务覆盖，将进入深度开发。这一阶段电子银行工作进行了线下渠道产品的网络 化，电子银行客户也主要来自传统渠道的迁移。 4.2 NC银行电子银行组织架构 目前，NC银行总行下设电子银行部，在同级别城市商业银行中成立较早。 部门总人数（除去客服中心人员）共有13人。由于历史等原因，该行的客服中心 挂靠电子银行部，人数为20余人。电子银行部设有营销策划、产品渠道和综合事 务三个组。设部门总经理1名，负责主管电子银行部事务。业务经理2名，分管 营销、渠道和综合事务。产品渠道组于2014年成立，主要负责收集行业信息、开 展创新调研和产品研发。系统运营维护由科技部负责具体实施，电子银行部负责 衔接。从电子银行部工作人员的调查访谈中了解到，电子银行部工作人员有较多 职能交叉、一人从事多项工作的现象，分工不够清晰，呈现出部门员工有任务下 达就做，工作任务分配专业化不足的问题。此外，在基层支行从事电子银行业务 营销推广的主要是前台柜员和理财经理。总行电子银行部下达相应的考核指标， 要求下属支行在个人客户和对公客户办理业务时营销推广NC银行电子银行，通 过介绍本行网银和手机银行产品和服务，询问客户开通意愿，提高电子银行有效 客户数。 4.3 NC银行电子银行SWOT分析 4.3.1竞争优势 虽然与全国性商业银行相比，NC银行作为一家本土城市商业银行落后明显， 但在本土发展电子银行业务也具备某些方面的优势。1、地缘性优势。NC银行扎 根本土多年，积累了相当的社会声誉和知名度，拥有在本土市场上长期培育的大 量优质客户，个人客户及企业客户资源丰富。2、线下资源优势。在本地具备强大 的网点资