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传统物业模式迎接管理现代化的挑战 张 琪 关键词：业态、传统、现代化；管理、网络、数据库。 物业管理是一个新兴行业，也是一个快速发展的行业。过去开发建设的物业，配套设施、设备的技术含量都不高，其管理维护的技术要求也不高。但是，随着高新科技的迅速发展，现代物业建设中引入了很多科技含量很高的智能化设备，使物业建设智能化已经是大势所趋。如果仍然采用旧的管理方法和手段，物业管理这种新形式也不过是个新名词而已。承认现实迎接挑战，物业管理现代化已迫在眉睫。智能、数字化物业管理模式将是物业管理现代化的新坐标。 一、新技术革命和物业智能化形势将促进物业管理现代化的发展　1、新技术革命和物业智能化步伐加快 当前，高新科技发展日新月异，各类物业建设中的科技含量都在迅速上升，引入了大量高新科技的智能化物业已经出现。同时国家已推出了住宅产业化的一系列政策，促进我国住宅产业从粗放型、数量型向集约型、质量型转变。今后，住宅开发建设要走技术创新和集约化生产之路，提高住宅小区的科技含量，从根本上提高住宅质量。 2、物业管理企业面临转型 面对挑战，物业管理企业必须重视各类专业管理技术的掌握，从劳动密集型向技术密集型转变，不断更新、学习新的管理服务技术，适应现代物业管理的技术要求，加强管理技术的学习，努力提高管理技术水平，这样才能保证自已的管理实力始终与物业设备的科技进步同步。 特别是当前宽带网络技术的迅速普及推广，为物业管理企业服务手段的革新提供了新的平台，网络化、智能化管理服务已经成为当前和今后一段时间物业管理企业竞争制胜的关键筹码，今后还将成为物业管理企业的基本管理服务手段，如何借助先进的互联网技术手段进一步提高管理服务水平，物业管理企业将无法回避。 面对现代化的物业，一个仍然停留在传统管理技术、管理手段的物业管理企业，不可能适应现代人和现代化物业的管理服务要求。作为物业管理行业来说，关注科技进步和发展应用态势，管理现代化对于及时提高管理技术、增强市场竞争力度以及促进整个行业的进步都十分重要。 （一）管理观念现代化。物业管理与传统房屋管理在观念上的区别在于： 1） 信息观念。在物业管理中，信息作为一种重要的资源来管理和利用。物业管理人员既要掌握物业的运行情况，又要及时了解业主对物业管理的意见，面对一个不断变化的系统，随时随地对其进行调整，使工作达到最优状态。因此，物业管理必须充分运用信息，加强信息流动。传递、及时组织反馈，从而为科学管理决策提供条件。 2）系统观念。物业管理的目标不是单一的建筑物，而应是把建筑物与其周围环境作为一个系统来管理，这个系统中不仅包括有形的物质，它还包括了无形的精神文明。物业管理公司不仅是物业硬件的管理维护者，同时又是精神文明建设的倡导者和组织者。 3） 经营观念。物业管理不能依靠行政手段，而要采用经济手段来管理物业，通过有偿服务，多种经营来保证管理系统的资金平衡和企业的经济效益。 4） 管理组织网络化。物业管理涉及的面很广，物业管理与政府有关部门、各种服务公司都有着千丝万缕的关系。我们将设计物业管理系统中的各个部门作为一张“网”上的点，它们之间的关系就是网上。这样我们就可以建立一张简单的“网”，要求物业管理公司与网络中的其他的部门有良好的交流，以使网络中的各个节点能实现资源共享。这样物业管理公司就能协调好与各方面的关系，更好的促进物业管理。 5） 管理标准规范化。工业企业都有一套完整的产品质量检测系统。物业管理是服务行业，它的“产品”就是管理服务的行为。为了保证服务产品的质量也应建立一套规范化的管理标准，对服务行为发生的整个过程进行全面考核。管理标准制定要将其中细化，并具有可操作性。必须提出的是在这些管理标准人员培训考核标准是不可缺少的。企业需要有严格的考核制度来保证员工的素质，因为毕竟人是管理行为的实施者。只有一流的员工队伍才能提供一流的管理服务，企业才能达到一流水准。 6） 管理方式程序化。所谓程序化就是按照一个确定的步骤进行工作。物业管理是要通过人的活动去实现的，其工作人员的水平高低直接影响到服务的质量和效果。而我们又无法要求每一个工作人员都具有较高的工作能力，那么要保证企业的服务水准就必须建立一套完整的制度，对每一个岗位的工作职能，每一类工作操作步骤，各种问题的处理方法，都订出明确的规定。让每一个员工在工作中有章可循，确保工作质量，由“人治”变为“法治”，全面提高企业的管理和服务水准，保证整个系统长期稳定的运行。 （二）智能建筑要求物业就业人员知识现代化 如何使智能建筑保持高效、持续地运行，是对传统的物业管理的一个新挑战。众所周知，智能建筑是指运用现代计算机技术，自动控制技术、通信技术、多媒体技术和现代建筑艺术相结合，通过对机电设备的自动