营业员服务工作到位.docVIP

营业员服务工作“十到位”:1. 问候敬语到位——顾客到来时,应主动使用规范的服务用语表示欢迎“您好”、“欢迎光临”。2. 微笑服务到位——微笑是友善的表示,微笑服务是商业优质服务的重要组成部分,工作中必须对顾客笑脸相迎。3. 介绍展示到位——向顾客进行耐心、全面的商品介绍是职责所在,熟练充分展示商品的特性是帮助顾客选购并促其购买的重要手段。介绍商品要如实、准确、完整、有针对性。4. 配件、小件推销到位——在销售过程中实行搭配销售,积极、巧妙地推销配件和小件商品是方便顾客的表现,也是提高销售业绩的重要途径。5. 解答顾客疑问到位——在销售和选购过程中,对顾客所提疑问必须耐心细致地解释,对顾客所提的合理要求必须竭尽所能予以满足。在服务中要主动体谅顾客的困难并积极提供帮助,在条件允许的情况下,要本着对顾客负责到底的精神将顾客送出门,将货物搬上车。6. 引导顾客交款到位——开出销售票,要引导顾客到收款台并主动协助解决顾客在交款中的各项问题,保证中间环节不脱节。7. 引导顾客提货到位——依据款台打印电脑凭证,引导顾客提货,帮助库房人员提取货物,并帮助顾客将货物搬运到试机台。8. 引导顾客试机到位——配合试机台人员帮助顾客试机,要求讲解各方面的性能,指出使用中的注意事项,遥控器操作,保修期限。9. 帮助顾客搬运出门到位——大件商品,帮助顾客在试机后搬运出门,并送到车上。10