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中国建设银行电子银行推广策略浅析--基于建设银行M分行的案例 3案例分析一建设银行M分行 3．1建设银行电子银行业务简介 一九九九年一月，中国建设银行开通国际互联网网站，建行电子银行业 务从此扬帆起航。一九九九年八月，中国建设银行首先在北京和广州两地推 出个人网上银行业务，紧接着，二零零零年底推出面向企业的企业网上银行， 而在当时国内能提供网上银行服务的银行还只有寥寥数个，这显示了建设银 行有着丰富的电子银行发展经验和雄厚的实力。同时，建设银行还在广东省 和四川省分行对家居银行服务进行试点工作。电子银行的发展为建设银行提 高了服务的效率，有效的降低了运营成本，丰富了服务渠道，顺应了信息技 术和互联网的发展，提高了服务档次，让客户更加满意。 十五年来，建设银行个人网上银行发展迅猛，形成了将客户，银行金融 产品和完善的服务结合一体的一套完整服务体系。截止2014年，建行个人网 上银行签约的客户数已经突破1．7个亿，网上银行已经成长为能够向客户提 供全方位金融服务的综合性电子银行渠道。自2009年建设银行网站进行全新 升级，网上银行的日均页面浏览量一路高升，从当年日均的745万人次的浏 览量，呈几何倍数的增长，直到今日，浏览数量增长8倍多，增长到今年的 日均6400万人次的浏览量，稳稳的占据国内商业银行前列。在服务国内客户 的同时，企业网上银行已经走出国门，截至2014年，海外版企业网上银行已 在建行的十二个分支机构部署运行，为海外客户提供着同样优质的服务。 建设银行紧随市场变化和发展的步伐，在2002年推出手机银行服务，这 使得建设银行的电子银行服务正式开启“移动化”篇章；2010年，为了适应 智能手机的爆发式发展，手机银行移动客户端软件开发面世，直到2014年手 机银行客户数突破1．4亿，建行手机银行客户端下载量和市场份额占有率均 排名位列国内同业前茅。手机银行客户端的开发与应用大大的顺应了市场环 境的这一改变，大幅的提升了智能手机用户的体验感，使得银行业务距离客 户更近一步。 短信银行也不甘落后，仅2013年一个年度的短信业务创收就达26．56亿 元，这是才推出仅仅五年的短信通知业务创下的神话。 建设银行电子银行业务的发展与壮大始终走在领先者的行列。借助建设 银行金融创新的能力和强而有力的后台技术支撑，2013年全年网上银行交易 和手机银行交易总金额高达140万亿元，交易总量多达82．9亿笔，这个数据 代表了建设银行发展电子金行业务的决心和信心，更是代表了建设银行的愿 意紧跟时代变化，不畏挑战，奋勇向前。建设银行的电子银行业务为客户提 供了7*24小时的全天候的贴身3A服务，让客户随时，随地，随心的使用建 设银行电子银行业务。随着建行电子银行业务的平稳推进，其各个渠道的业 务处理量逐年上升。在业务处理量高速攀升的情况下，建设银行电子银行无 论是系统处理能力还是信息系统的可用率，都达到了国际先进水平，信息系 统的整体可用率始终保持在99．99％以上的高水平，以2014年8月的数据为例， 电子银行信息系统平均每天处理的业务笔数为3．5亿笔，最高记录为一天处 理4．8亿笔交易，这样骄人的成绩是与建设银行强大的信息技术平台分不开 的…1。 网上银行：截止到2014年底，从新签约客户量的角度来看，建设银行个 人网上银行签约客户数跟2013年相比增长十九个百分点，签约客户新增量达 一亿八千万户，企业网银客户签约量同去年相比上涨了十八个百分点，签约 客户新增量达三百三十万户；从渠道交易金额的方面来看，个人网银交易金 额达39．60万亿元，同比去年增长21．76％，企业网银交易金额高达128．80万 亿元，相较去年，增长23．53％；从交易笔数上看，个人网银渠道2014年的总 交易笔数多达62．49亿笔，和2013年相比增长19．80％，而企业网银的交易笔 数23．00亿笔，比去年增长18．34％。 建行的网上银行渠道还不断的增加新的服务功能，逐步将以前只能在网 点办理的业务转移到了网上银行，比如通过网银申请办理信用卡，修改信用 卡信息，外币的结售汇，发起跨境的汇款，基金开户，贵金属的买卖，个人 信用贷款的申请还有个人在银行的贷款情况查询等等，这些业务都曾经是在 方数据中国建设银行电子银行推广策略浅析～基于建设银行M分行的案例研究 柜面办理时费时又费力的业务，不仅客户在办理时要排队和柜面处理，柜面 的工作人员也是流程复杂。但是现在不同了，网上银行让复杂问题简单化， 让客户足不出户，仅仅动动鼠标就能完成曾经需要一两个小时才能完成的业 务，大大的提高了办事效率，降低的银行运营的成本，还节能环保。 手机银行：截止于2014年末，建设银行手机银行签约客户数达到一亿 四千万户，较2013年增长25．98％；交易金额达7．38万亿元，较去年 翻了一番；交