称之为知识管理.PPT

10 資訊科技對企業組織的支援 重點： 知識庫管理 知識經濟 資訊科技的支援 兩大決定因素: 企業的組織之架構 員工在企業體內能發揮的功能 資訊建設 資訊建設: 資訊的基礎建設 （information infrastructure） 資訊架構 （information architecture） 資訊系統－資訊基礎建設 資訊基礎建設（Information infrastucture） 包括: 實體設備 +服務+管理+整合,運作, 文 件的管理及維護… 目的: 支援企業內的 電腦硬體+ 應用型軟體+ 資料庫+ 資訊管理人員… 政府為人民作的一些基礎建設 古時候:舖橋造路+官府服務+….. 現代: 提供公共設施服務: 水電供應+馬路+高速公路+機場+大眾運輸+公務人員+管理+….. 台灣的資訊基礎建設 台灣資訊基礎建設? NII 1995，國家資訊基礎建設(National information infrastructure) 目的: 提供給國民一個完善的資訊環境 NII的影響： 國家未來的競爭能力 結合了資訊科技與電信的大工程，將成為下一代的新傳播媒介 NII組織: 行政院底下成立了NII推動小組 「民間NII推動聯盟」 資訊系統－資訊架構 資訊架構（information architecture）： 實體設備所組成的運作模式 符合企業所需的一高階資訊計劃與圖表 確保企業內的資訊科技能符合本身經營策略的需求 例如: ATM(非同步傳輸模式網路系統架構) 想想看： What is the difference between information infrastructure and architecture? 題目: 網際網路(internet)是一個資訊基礎建設or資訊架構or 應用程式?or 什麼都不是 ? 企業內的資訊架構－傳統的架構 大型主機的環境(mainframe architecture) ： 大型主機 + 終端機 (1980年代盛行, 銀行、 政府機關常用) 網路電腦(NC:Network Computing)與終端機相仿, 比個人電腦簡單 個人電腦的環境(PC-based architecture)： 透過區域網路(LAN)連接眾多個人電腦，較少提及廣域網路(WAN)，中小企業常用 分散式架構的環境(Distributed computing)： 1 + 2, 較具彈性 分散式架構: 將兩台以上的電腦運算處理分隔,這些電腦有些是大型主機,有些是個人電腦分散於各地, 以某種網路型式連結在一起 分散式的意義： 除了指各電腦分散於不同區域外(橫跨全球), 更是指 ”同一工作分散於不同主機合作完成” 傳統資訊架構與運輸系統 傳統資訊架構的作業方式與運輸系統相似: 使用大眾運輸工具(如火車,飛機) 多人分享交通工具, 如同在主機架構環境 使用私人汽車 個人電腦架構環境 兩種皆使用 自己開車至火車站再轉搭大眾交通工具, 此種方式與分散式架構環境相似 企業內的資訊架構－新式的架構 主/從式架構(Client-Server architecture)： 分散式架構的環境下，大型主機+PC 主(server)：計算與資料儲存, 提供客戶端服務 從(client)：文書處理,作業上較為經濟、有效率, 分享伺服器上的資源 可以隨意增加資料處理的工作點 主/從式架構較適合小型工作環境或一個部門 企業體系架構(Enterprise-wide architecture)： 企業的擴張，許多企業人員需要從不同的區域網路獲取資料及一些支援服務 需要網與網的結合，提供企業體各部門與資訊系統的完全整合 網際網路為基礎的架構(Internet-based architecture)： 1和2是1990年代中期的產物，網際網路的出現可能使之變為無用之物 網際網路的架設經濟便宜(客戶家中的設備也可視為企業設備的一部分) 企業內部：Intranet，企業外部：Internet，合作企業間：Extranet(網際網路中屬私人的部分) 應用：B2C，B2B，… 資訊系統的演進（類型） 資訊系統支援組織(依不同的階層) 連連看 知識管理(Knowledge Management, KM) 資訊科技不僅可以簡化員工創造知識的程序，也可以保存並提供使用 組織中保存累積的知識稱為「知識庫(Knowledge Base)」 知識庫中的知識來源也可來自組織外 外在的知識稱之為最佳通用實務(best global practice)或基準點(Benchmarks) 是一種對本身知識的測量度 知識管理定義： 『獲取、維持與散播組織知識的處理』稱之為知識管理 企業界的看法: 張忠謀﹕『新經濟資產不是資本﹐而是知識與科技』 知識 定義：