充值网点运转流程.doc

充值网点运转流程 一、基础建设 1、各充值网点要设立专门的房间，用于电子收费业务开展的场所。 2、各充值网点要指定专人或兼职人员（票据员和收费中队长）作为电子收费工作人员。 二、工作职责和内容 1、票据员工作内容 （1）负责电子收费所需物品（鲁通卡、OBU 、一卡通、发票）的领取、发放和管理。 （2）预收通行费和物品货款的集中保管、银行上缴。 （3）电子收费业务开展所需账目的填制、核对、上报。 （4）员工业绩管理。（捆绑上报、录入、核对）。 （5）电子收费信息档案建立、管理。 2、中队长工作内容 （1）电子收费业务开展所需物品的领用。 （2）带领本班收费人员开展前岗挖掘电子收费客新户，服务老客户。 （3）负责电子收费业务的具体操作和服务。包括：鲁通卡、OBU的发行、制作；鲁通卡的充值收款；电子收费信息的更改；一卡通的合理发放；发票的打印使用；钱款的保管和上缴；员工业绩的登记。 三、工作运转程序 1、票据员到其管辖的电子收费中心领取业务开展所需物品。 2、票据员对领取的物品及时登记入库，进一步核实其数量和质量。 3、中队长领取其工作所需要的物品，并核对清楚，放入保险箱内带到专用房间中。 4、中队长值班期间，密切注意挖掘新客户，服务老客户，并为其办理所需的业务。 5、中队长下班时，整理本班物品，核对物品领用量、使用量、剩余量、预收通行费总额、物品货款等数据，作到账目清楚、钱款正确。并将其用保险箱带到票据室交给票据员。 6、票据员接到中队长交还的保险箱后，立即当面核实，并作好登记，添制相应单据，放入事先准备好的专用包内，暂时履行保管任务。 7、银行押款车到来后，票据员将专用包交于押款车工作人员，存入专用账户，作好记录。 8、每日10点前，票据员将前一日的任务捆绑情况以传真和电子表格的形式上报电子中心。并填制日报表，表格内容包括：通卡发放数量、废卡收回数量、OBU制作数量、OBU安装数量、预收通行费收缴金额、一卡通发放数量和金额、发票使用数量和面值。电子收费中心负责校对、核实、汇总，并填制相应的表格，存档备案。预收通行费的实际收入通过银行系统进行查询核对。 9、日常工作中，票据员和电子收费中心工作人员要密切观察客户发展情况和物品使用、库存情况，及时领用，确保物品齐全、数量合适。 10、每月3日前，各充值网点票据员将回收的废卡、损坏的OBU、各类填写完整的表格、上缴到电子收费中心，由电子收费中心清点、集中上缴。各充值网点根据日报添制月报，并上报上月末鲁通卡、一卡通、OBU、发票领取、使用和库存数量，差额部分要以书面形式说明情况； 11、每年年初，上报上一年度年报。 四、充值网点的业务监管 1、业务办理的监管 电子收费中心对各充值网点的业务流程和业务内容定期进行检查，对于违反规定的行为坚决制止，并予以处理。 2、卡、票、钱的监管 电子收费中心根据各充值网点上报的日、月报表，通过对银行账户、交通厅电子收费业务平台的查询、汇总实施预收通行费、物品货款的对帐监管。 3、电子收费中心负责员工业绩的捆绑，并根据业绩完成情况落实奖惩，激励各位员工的工作激情。 邮政储蓄网点运转流程 一、人员配置 邮政储蓄网点要配一名专门的工作人员负责鲁通卡、一卡通的领取、对帐。 二、运转流程 1、配发、领取 电子收费中心根据各邮政储蓄网点的实际情况制作数额不等、面值不同的不记名鲁通B卡（一般分为1000、1500、2000、3000、5000面值）和相对应的一卡通，并作明显标记便于识别。并配发到各邮政储蓄网点。（配发方式可以为集中领取和上门配送两种方式，对于路途较远的邮政储蓄网点可以采用快递的方式解决。） 2、核对、管理 每日邮政储蓄网点将收取的预收通行费存入专用帐户，电子收费中心及时通过银行系统核对，每周集中对帐1次，确保邮政储蓄网点存入的钱款正确无误，并核对库存鲁通卡情况。 随时联系邮政储蓄网点，视库存情况发放鲁通B卡和相对应的一卡通，并对上一次领取的不记名鲁通B卡销售钱款核实是否已存入专用帐户。