以人为本夯实基础诚信服务-江苏省注册税务师协会.ppt

以人为本 夯实基础 诚信服务 镇江诚信税务师事务所 以人为本 夯实基础 诚信服务 我所成立以来，就围绕服务市场经济、服务税收事业和服务纳税人这一主题，进行了深入探索和努力，力求在行业职能的变化中找准定位，在市场激烈的竞争中谋求发展，走出了一条开拓创新之路，取得社会效益和经济效益的持续增长。 一、以人为本，全心全意打造“诚信”品牌 诚信代理是事务所服务品牌的核心内涵，这一内涵又融入了新的时代精神、新的发展特点。近年来，针对国际金融危机对国内各大行业的冲击，我们通过走访、座谈等多种方式深入了解企业需求，及时制定应对措施，出台多项举措，减轻企业的负担，与纳税人同舟共济，互利双方。围绕打造“诚信代理”服务品牌，一方面坚持开展“三优三满意”活动，努力做到“工作环境 优化、服务态度优良、代理业绩优秀，让委托单位满意、社会各界满意、所内员工满意”；另一方面精心设计“四心工作法”服务措施，切实做到“接待客户热心、代理服务细心、排忧解难诚心、合理收费放心”，从而把诚信服务的理念落实到到各项工作之中，使诚信服务蔚然成风。 作为具有涉税鉴证与涉税服务双重职能的社会中介组织，涉税服务已经成为社会主义市场服务体系的重要组成部分，是协税、护税的一支重要力量。因此，一直以来， 我们充分利用学习理解税收政策的全面性、涉税代理技能的专业性、税法宣传的及时性；充分发挥知识层次较高、专业造诣较深、社会接触广泛等优势，牢牢抓住各种时机，积极配合税务机关开展纳税评估、纳税信用等级评定等业务的开展。针对少数纳税人税法意识不强，会计信息不够准确等现状，先后开展了多种形式的宣传辅导活动，有效提高社会对税务师事务所的认知度与认可度。一是强化代理宣传，营造良好的税务代理环境。通过在办公场所 悬挂宣传标语、张贴政策公告、针对少数纳税人税法意识不强，会计信息不够准确等现状，先后开展了多种形式的宣传辅导活动，有效提高社会对税务师事务所的认知度与认可度。 一是强化代理宣传，营造良好的税务代理环境。通过在办公场所悬挂宣传标语、张贴政策公告、设置展板、发放宣传资料、设立咨询台等，大力宣传国家培育和发展税务代理机构的方针政策，展示税务代理行业的企业文化、业务范围和服务宗旨； 二是延伸涉税宣传，力求有广度和深度。我们每年都利用召开客户座谈会形式，进行注册税务师行业的宣传和我所开展涉税服务、涉税鉴证情况的介绍。做到上门宣传时耐心解答纳税人最关心、最直接、最现实的问；每代理一项涉税业务时，都向委托人宣传税收法律、法规、政策，帮助纳税人学税法、知税法、懂税法和用税法，促进纳税人提高依法纳税意识。 三是树立诚信形象，发展注税代理事业。涉税代理离不开纳税人和全社会的参与， 只有内外呼应，才能将这项事业发展壮大。我们充分利用电台、报纸、诚信期刊等媒体，开展专版、专栏等宣传活动，扩大事务所的知名度；充分发挥网站信息量大、浏览人数多的特点，及时更新网页内容，大力宣传注册税务师行业的政策信息、职业操守、业务范围、涉税服务和鉴证类业务的成功案例等，引导纳税人增强税收风险意识，加深对涉税鉴证的重要性认识，促进纳税人信赖事务所，自愿接受事务所代办涉税鉴证等各项业务。 通过税法宣传、业务咨询、纳税辅导、涉税审核等一系列服务，既帮助纳税人依法诚信纳税，又依法享受各项税收优惠，减少不必要涉税违章所受到的处罚，维护了纳税人的合法权益，从而树立事务所诚信代理形象，架起了税企之间交流沟通的桥梁。 二、以人为本，一心一意开拓代理市场 创新是企业的核心竞争力，与时俱进，开拓创新，同样也是“诚信代理”品牌的生命力。对于税务代理行业来说，客户的依赖程度决定着事务所的生存和发展。而从事涉税代理人员的优良素质，是事务所生存发展的根本保证。本着打造涉税代理专家、提供高层次涉税代理服务的理念，我们始终把创新人才培养机制，加强队伍建设作为一项常抓不懈的工作，严把人员引进、 培养、使用关，确保诚信品牌的高质量。 在人才引进上，坚持标准公开、集体讨论、对口考察、实践试用和有专业特长人员优先的原则，保证新进员工的质量；在人才培养上，坚持所内专题培训、参加外部专业培训及中税协、省协会的后续教育的培训；积极参加当地税务机关组织的税政业务培训和鼓励自学成才相结合方法，不断充实和更新员工的业务知识；在人才使用上，坚持因人制宜、量才使用、能上能下的选材用材机制，使员工充分认识到只有 不懈的学习，不断更新优化知识结构，才能适应税务代理事业发展的需要。通过多年的努力，我们已打造了一支能适应市场发展的涉税代理队伍，建立了一整套符合市场发展的服务体系，具备了参与市场竞争的能力，开拓了涉税代理服务的空间。 涉税代理是否能做到 “一业为主、多业发展” ，是我们长期思考并探索的问题。为 拓