【管理咨询-PPT】常烟企业文化教案.ppt

勤于请示，积极汇报 信息的交流对于缩小你与领导之间的心理差距，消除一些误解，具有举足轻重的作用。如果你的领导不喜欢主动去接近你，你就应该主动去接近他。你现在所做的工作的发展情况或你所做出的成绩、你所遇到的难题，都需要领导及时地了解。 * 雪中送炭胜于锦上添花 在关键时刻，在领导最需要的时刻，你能够及时而勇敢地、得体而巧妙地站出来，为他解除尴尬、窘迫的局面，这往往会取得出人意料的效果：你会突然发现，原来比较一般的关系更加密切了；原来只是工作上的关系，而现在增加了感情上的色彩；原来对你的评价一般，而现在一下子发现了你更多的优点，你原来的缺点也似乎得到了“重新解释”。 * 当好秘书的10条守则 有些事要想到领导前边 领导布置的工作要提前交卷 注意保密工作 负责做领导与他人的沟通工作 平时多给领导提供资料 * 善于听取领导意见 不要轻易在领导面前告别人的状 不向领导提过高的有利于自己的要求 多到群众中去 要关心领导的生活 * 感谢关注， 真诚期待下次再见！ THE END * 课程提纲 专业秘书概述 专业秘书工作职能 专业秘书职业素质和修养 如何成为领导的得力助手 如何当好参谋 如何当“替身” * 第一单元 专业秘书概述 * 专业秘书的定义 专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员 * 专业秘书的工作职能 接待工作 档案工作 文书拟写与处理 会议组织 办公室日常事务 信息工作 协调工作 * 专业秘书的职业素质和修养 内外兼具 稳重踏实 灵活变通 善解人意 性格特点 * 秘书的性格健康标准 现实态度 独立性 关爱他人的能力 情绪的控制能力 有长远打算 休息 对他人的宽容和谅解 不断学习和培养情趣 * 秘书的才能特点 敏锐的观察能力 良好的表达能力 出众的记忆能力 自如的社交能力 良好的沟通能力 智能方面 * 思维能力方面 深刻的思考能力 全局的综合能力 快速的分析能力 巧妙的应变能力 * 组织能力 八面玲珑的协调能力 点面兼顾的计划能力 运筹帷幄的调度能力 高效可靠的管理能力 * 秘书的心理特点 甘于默默无闻 乐观谦和 积极向上 * 做个心理健康的秘书 善于缓解压力 克服嫉妒 不要焦虑 * 秘书形象特点 衣着要恰当 几大注意事项 保持大众化 小心首饰的副作用 别忽视鞋袜的“配套作用” 要穿得符合公司实力 不要比你的老板穿得更好 举止要得体 * 秘书的职业道德 克己奉公 严守机密 * 秘书素质提高途径 勤于学习是重要基础 勇于实践是有效方法 善于总结是催化剂 自我反省是动力 接受批评是完善 * 第二单元 如何成为领导的得力助手 * 如何当好参谋 既然大部分人只会接受自己的构想，那不妨间接一些，在领导旁作些提示，或把构想的一些重点，无意地移植在领导的头脑中，让他以为这是他自己的构想，那自然好办得多 让领导接受你的构想 * 别在关公面前耍大刀 让他充分地发表意见，你适当地作些补充，提一些问题。 不要用领导不懂的技术性较强的术语与之交谈。 提建议时，多注意从正面有理有据地阐述你的见解。 * 因人施谏，对症下药 首先在态度上要尊重领导 其次对你自己的意见，要说明得有理有据，并且要强调是你“个人的”意见 对不喜欢批评的领导 * 对不重视谏言的领导 在谏言之前，你必须充分调查，充分考虑其必要性，使领导不得不予重视 选择一个适宜的场合去谏 * 对不立即答复的领导 那些做事谨小慎微、怕负责任的领导经常会以“我不知道上面是什么意思”来对付你的谏言 ，这时候，合适的办法是暂不争辩，稍候一段时间再说。 * 与领导争论问题的技巧 问题是重要的 争论一定要有准备 争论要有个和气的开头 争论中一定坚持从问题出发，不是对人 不要时间过长 要客气地结尾 对同一个问题，不要多次争论 * 批评领导的六种技巧 批评尽可能私下里进行 以亲切的话语为批评的开场白 批评行动，而不是人 提供答案 一个过错一次批评 在友好的方式中结束 * 怎样向领导施加压力 先声夺人 后果警示 时势催逼 断其退路 * 旁门左道也有通天之力 理性安排法 拥兵自重法 援用制度法 婉转迂回法 交际应酬法 * 如何阻止领导犯错 私下以强而有力的理由提出不同意的见解 提出可行的取代途径 设法令其决策延缓推动 你的反对应适可而止 可能的话，为领导的错误公开承担过失 * 如何与领导交流思想 注意语气适当，措辞委婉 尽量言词简短 注意场合 * 适应新领导的工作习惯 原则上第一次都应该请示新领导如何处理；如果新领导的处理方法与前任相同，问题当然不大；