消费者保护中的服务及其损害赔偿责任-中国民商法律网.PDFVIP

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消费者保护中的服务及其损害赔偿责任-中国民商法律网.PDF

法律适用 2016 年第5 期 法学论坛 消费者保护中的服务及其损害赔偿责任 杨立新 杜泽夏 吴 烨* 摘要 消费者保护中的服务,是指在消费者保护中,服务者向消费者提供以特定的劳务为内容的作为或者不作为,消费 者向服务者支付对价或者不支付对价的债权债务关系。其外延包括物型服务、行为型服务和叠加型服务三种类型。服务 者提供服务造成消费者损害,应当根据不同的服务类型,分别适用无过错责任原则或者过错推定原则,在特别的情况下 适用过错责任原则。构成服务损害赔偿责任的关键要件,是服务缺陷。客观化的物型服务损害责任中,服务缺陷是物的 缺陷,即在物中存在的危及人身、财产安全的不合理危险;主观化的服务行为的缺陷,是指服务的给付行为所具有的安 全上或卫生上的不合理危险。服务损害赔偿责任的形态主要是单独责任,也存在不真正连带责任或者连带责任。其赔偿 计算,依照《消费者权益保护法》的相关规定进行。 关键词 服务 服务类型 归责原则 服务缺陷 损害赔偿责任 在消费者保护领域,人们一直对商品销售及其损 样,我国台湾地区“ 消费者保护法”第 2 条第 3 项关 害责任极为重视,理论研究相当深入,法律规定的责 于“消费关系” 的解释,明确规定是“指消费者与企业 任规则清晰、 明确。 相对而言,对于服务以及服务损 经营者间就商品或服务所发生之法律关系”,第4 项 害的救济都比较忽视,以至于对服务的概念界定,服 关于“消费争议” 的解释,明确规定是“指消费者与企 务致害行为的责任承担,理论研究不够深入,法律适 业经营者间因商品或服务所生之争议”。 这种规定, 用规则不够明确。 在服务种类不断发展,“互联网+服 不仅是海峡两岸的中国人对消费者保护范围的理 务” 日益普及的形势下,亟需对此加强理论和实践的 解,而且也是世界各国消费者保护法的共同理解。 研究,提出新见解,更好地保护接受服务的消费者。 但是,我国在消费者保护领域,无论是立法还是 本文就此提出我们的看法。 司法以及理论研究中,都重视对购买、使用商品的消 一、 我国当前在消费者保护中忽视服务的主要 费者保护,而对接受服务的消费者保护,存在较大的 表现 欠缺。 自1936 年成立美国消费者联盟而兴起的世界范 在立法方面,《消费者权益保护法》 除了对服务欺 围内的消费者保护运动开始以来, 在消费者保护中 诈规定了与商品欺诈相同的惩罚性赔偿责任之外, 就包含了商品和服务这两个概念。 我国 1994 年 《消 对于服务损害赔偿责任的规则方面虽然有所规定, 费者权益保护法》 第 2 条规定:“消费者为生活消费 但是存在不具体、不细致、操作性不强的问题。 2013 需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保 年修订后的《 消费者权益保护法》 在很多方面都规定 护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。 ” 了新的规则,加强了对消费者保护,但在服务损害赔 2013 年修订该法,这一规定没有改变。 其中对于消费 偿责任中仍然存在较大的缺陷。 诸如,(一) 在 1994 概念的界定, 就包括购买使用商品和接受服务。 同 年 《消费者权益保护法》 第40 条规定的经营者提供 Jou rnal of Law Application 43 法学论坛 商品或者服务应当承担责任所列举的9 项内容中, 竟适用何种归责原则,如何认定其责任构成,

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