公关部的各项规章方案.docVIP

公关部的各项规章制度 一、考勤制度： 1．业务经理须在晚上18:30到公司指定处签到，业务员必须在19:00到公司指定处签到（签到时间为19:00—20:00），20:00后未签到者视为旷工，业务经理若有事，必须向公关部经理请假，业务员若有事应向业务经理请假。 二、岗前准备： 1务经理岗前必须准备好对讲机、名片、佩带好工号牌。 2小姐必须在指定位置休息，不得聚集在大厅、走道等公共场所。 3小姐上岗前必须整齐着装佩带好工号牌。 4小姐必须在上岗前购买好台票，否则一律不予以上台。 三、业务经理带台服务： 1业务经理接到订房通知后，十分钟以内带小姐进房服务。 2 业务经理收到点房，散档轮房通知后，5分钟内赶到包厢了解情况，十分钟内带小姐进房服务。 3业务经理带台时应结合包厢大小，中小包不得超5人，大包不得超7人，要求小姐根据高、矮列队进房，并对未带工号牌的小姐进行监督，如业务经理把未带工号（未经公关经理同意）的小姐带入包房，发现一次业务经理扣款50元。 4业务经理带台进房应主动向客人打招呼并介绍小姐的特长，尽量使客人满意，客人如有不满意，不得强行推荐，退台时，也应列队退出，不得表现出不满情绪。 5业务经理若安排好客人后，定时巡房，了解小姐及客人消费情况并加以促进。 四、经理订房规定： 1订房必须在客人未到公司之前预定，进场后的客人一律视为散档。 2进场后客人如没订房情况下在大厅或走道叫业务经理到场的，只能视为散档点房，若业务经理冒充是订房的，发现一次罚款300元，并取消一周轮房资格。 3业务经理严禁订假房，空房，如订下的房客人没来，必须在9:30以前到预定台办理退房，9:30之后一律视为订空房，按每间100元的空包厢赔偿费处理订房人。 4业务经理必须在订房的同时，清楚的告诉客人包房号，以便客到后直接进房；否则，产生后果由业务经理承担（如算为散房等）。 5订房、散档都由咨客统一带客进房，任何业务经理及小姐不允许私自安排客人，比如一间房客人坐不下，也应到预定处要房后由咨客安排所分开的房间，以上若发现业务经理违反一次扣罚300元，小姐罚150元，并取消业务经理轮房资格3天。 6客人的点房，由预定处通知业务经理，点房一次其视为当日已轮房一次。 7每日轮房秩序由公关部经理根据前日的业绩安排轮房，由预订台按照顺序进客状况通知业务经理，业务经理若有轮入谎报不要小姐的取消一周轮房咨格。 8除业务经理，小姐正常轮房以外，其他内部人员订房一律视为散档，按照轮房进行。 9两个业务经理同时为一批客人订房，发生争执时，公司规定，由客人最终指定一人为订房人，且要说出客人电话号码。 10业务经理（小姐）绝不允许收购内部人员订房，如被发现一次，取消当日所有订房业绩并给予当月业绩300元处罚。 五、出入卡填写要求： 1业务经理必须进房前在出入卡上写清进房时间、组号、业务经理姓名。 2业务经理必须在安排妥善小姐后正确填写小姐的人数。 3业务经理填写若出现“少写”“漏写”的，1人/次罚款业务经理50元，从台票收入中扣除。 六、业务经理赠送及折扣规定： 1根据公司经营状况，业务经理赠送按每月业绩的5%进行，所送出物品一律按售价计算，如有超额部分由业务经理从业绩中扣除。如赠送不完的部分公司将按15%的现金返回给业务经理。建议赠送标准大致为：按1间房比如：最多不超过6瓶啤酒或小吃不超过4种（也可请客）。 2折扣规定：公司规定业务经理只允许打7折，如业绩上月达到18万以上的本月可享受6折权限，若特殊客人需7折以下的必须经公关部经理同意、签字方可。 七、业务经理（业务员）公司所规定的押金制度： 1业务经理（业务员）统一着装由公司统一配发每人收取服装押金300元/套。 2为了提高效益，公司将对每位业务员收取200元的订房押金；每月每人必须订满----3---